Conseiller de service à l'usager en accueil en CDI

Conseiller de service à l'usager en accueil en CDI

Publié depuis 1 jour • Date limite de candidature 16/01/2025

• CDI
• NIORT
• NIVEAU 3
• NVHADD102133

CAF DES DEUX-SEVRES

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur majeur de la solidarité, avec un métier et une culture qui vous ressemblent !

La Caf des Deux-Sèvres recrute sur le métier de conseiller de service à l'usager en contrat à durée indéterminée.

Premier interlocuteur des allocataires à l'accueil, le conseiller de service à l'usager porte bien son nom : véritable guide, vous renseignez les allocataires, vous les orientez et vous les accompagnez dans leurs démarches et demandes de prestations sociales.

Le + du métier : Vous apprécierez de constater au quotidien un fort sentiment d'utilité de votre action.

La qualité qui fait la différence : Le goût du contact ! Le conseiller de service à l'usager aime apporter de l'aide dans une approche personnalisée et en bon pédagogue, fait preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous les publics.

La caisse d'Allocations familiales des Deux-Sèvres est un organisme de droit privé, fortement engagé dans une dynamique d'innovation et reconnu pour notre performance. La solidarité, l'engagement, l'équité et l'éthique sont profondément ancrées dans notre culture.

Nous agissons pour favoriser la cohésion sociale et permettre à tous et à chacun de mieux vivre. Nos 135 collaborateurs assurent une mission de service public dans les domaines de l'enfance, la jeunesse, la parentalité, l'insertion, l'animation de la vie sociale et du logement. Nous versons des prestations sociales et familiales à plus de 65 000 allocataires sur le département.

Description du poste

Le conseiller de service à l'usager est le premier interlocuteur les visiteurs. Sa principale mission est de procéder à un accompagnement individuel et adapté. Il a pour objectif d'apporter une réponse la plus complète possible à la demande de l'usager, mais aussi de le rendre autonome dans ses démarches avec la Caf et ainsi faciliter l'accès à ses droits.

Vous serez la grande majorité de votre temps au contact des allocataires (principalement à l'accueil mais aussi par téléphone), et vous éprouverez chaque jour la satisfaction de réussir à les soutenir dans leurs démarches.

Vous exercez cette mission en fonction du planning défini au sein de votre équipe. L'accueil du public est ouvert de 8h30 à 16h15.

Vous intégrez l'équipe de la relation de service qui se compose de 8 conseillers de service.

Votre mission première est la fonction d'accueil :

• Vous accueillez de manière ouverte et proactive les allocataires qui se présentent à l'accueil.
• Vous procédez à l'analyse de la demande des allocataires et les orientez en fonction de leur besoin : aide à une démarche numérique, apport de renseignement, orientation vers la prise d'un rendez-vous pour les situations nécessitant une expertise des prestations.
• Vous assurez la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile, mon-enfant.fr), vous apportez conseil et assistance aux allocataires dans leurs démarches sur internet au sein de l'espace numérique, la dématérialisation étant garante de rapidité et de sécurisation.
• Vous apportez un premier niveau de renseignement en garantissant la justesse de votre réponse et en vous assurant de la compréhension de votre interlocuteur. Avec l'expérience, vous êtes capable d'aller de plus en plus loin dans les réponses apportées.
• Vous personnalisez la prise en charge de l'usager en adaptant votre posture à sa situation. Les publics sont variés et nécessitent une prise en charge adaptée : personnes en difficultés avec les démarches administratives et le langage administratif, personnes en difficultés avec l'utilisation du numérique, personnes en situation d'illettrisme, personnes ne maitrisant pas la langue française, personnes en situation de handicap, etc.

Vous participez à diverses activités complémentaires :

• Vous répondez aux mails envoyés par les allocataires qui portent sur des informations générales.
• Vous menez des actions de contact téléphonique selon les temps forts de l'année pour faciliter l'accès des allocataires à leurs justes droits, les informer sur une prestation, les conseiller sur leur dossier.
• Vous participez occasionnellement à des réunions d'information extérieures collectives pour présenter par exemple une prestation auprès d'un groupe de personne.
• Vous participez à diverses activités administratives nécessaires à la bonne gestion des droits.

Votre poste est situé à l'accueil de Niort mais vous serez susceptible d'intervenir dans d'autres lieux du département. Dans ce cas, vos déplacements sont pris en charge financièrement et intégrés à votre temps de travail.

Profil recherché

Vos compétences

Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du conseiller de service à l'usager.

Votre sens de l'analyse vous permet de comprendre les attentes des allocataires et ainsi de les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, ou de les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée.

Vous avez de bonnes capacités d'apprentissage et de mémorisation.

Vous avez l'esprit d'équipe, êtes réactif et dynamique.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un BAC+2. Les filières administratives, sociales et commerciales sont un plus.

Vous disposez du permis de conduire.

Informations complémentaires

A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent. Cette offre est ouverte à tous, sans distinction d'âge, de sexe et de handicap. En tant qu'employeur socialement responsable, la Caf s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Rémunération et avantages :

La rémunération est fixée au niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres. Elle correspond à une rémunération brute de 1808 euros par mois. A ce salaire mensuel s'ajoute une gratification annuelle (un mois de salaire ramené au prorata du temps de présence sur l'année) et deux primes de vacances correspondant à un demi-mois de salaire, versées en mai et en septembre, soit une rémunération annuelle brute de 25312 euros.

Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme.

Nous vous proposons également :

• L'accès à un restaurant d'entreprise.
• Une complémentaire santé et prévoyance.
• Une prime de crèche.
• Un forfait mobilité durable selon vos conditions de transports.
• Un CSE attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, participation financière à une activité sportive…).
• Des parcours salariés pour vous accompagner à chaque étape de votre vie personnelle et professionnelle.

Vous choisissez de travailler 36h par semaine (3 jours de RTT) ou 39h par semaine (20 jours de RTT). Vous bénéficiez de l'horaire variable. Ce poste n'est pas éligible au télétravail.

Le poste est situé au siège de la Caf des Deux-Sèvres, 51 route de Cherveux à Niort. La Caf est desservie par la ligne de bus 2 (transports urbains gratuits à NIORT). Possibilité de louer un vélo à assistance électrique gratuitement pour 3 mois si résidence dans l'agglomération Niortaise.

Processus de recrutement

Cet appel à candidatures est ouvert en contrat à durée indéterminée.

Nous vous proposons un webinaire le 9 janvier à 17h00 pour vous présenter le poste plus en détail en présence du manager, d'un collaborateur RH et d'un conseiller de service à l'usager. Pour participer, demandez votre inscription par mail à l'adresse suivante : recrutement@caf79.caf.fr ! Vous recevrez le lien de connexion la veille du webinaire.

Pour candidater :

• Transmettez-nous votre CV et votre lettre de motivation par mail au plus tard le 16 janvier 2025 à l'adresse suivante : recrutement@caf79.caf.fr

Avec l'objet suivant : Conseiller de service à l'usager en CDI

• Réaliser les tests de personnalité sur la plateforme Assessfirst afin d'apporter un éclairage sur le potentiel d'engagement et de réussite sur ce poste au plus tard le 16 janvier 2025 en vous connectant à l'adresse suivante : https://afir.st/7OtAF117kEwWaDYZ

Les candidats présélectionnés seront reçus en entretien.

La prise de fonction est souhaitée le 10 février 2025.

Vous bénéficiez du processus d'intégration mis en place au sein de l'organisme vous permettant de découvrir pas à pas votre poste.

Contact

Pour en savoir + : retrouvez-nous sur la page LinkedIn Caf des Deux-Sèvres !

Pour toute question, vous pouvez adresser un mail à l'adresse suivante : recrutement@caf79.caf.fr

En postulant à cette offre, vous autorisez l'utilisation de vos données personnelles transmises, notamment dans votre CV et votre lettre de motivation, aux fins du processus de recrutement. La Caf des Deux-Sèvres est responsable du traitement de ces données. Conformément aux dispositions relatives à la protection des données personnelles, vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification et votre droit d'opposition ou d'effacement des données vous concernant en adressant une demande écrite à l'adresse électronique suivante : recrutement@caf79.caf.fr.