Conseiller/Conseillère en relations avec le public spectacles - CDD

L'Opéra national de Paris est un Etablissement Public Industriel et Commercial placé sous la tutelle du ministère de la Culture. Il regroupe le Palais Garnier, l'Opéra Bastille, l'Ecole de Danse de Nanterre et les Ateliers Berthier. Il emploie environ 1500 salariés en CDI qui relèvent du droit privé.

Chargé de missions de service public, l'Opéra national de Paris doit rendre accessibles au plus grand nombre les œuvres du patrimoine lyrique et chorégraphique, favoriser la création et la représentation d'œuvres contemporaines, tant à Paris qu'en province ou à l'étranger, contribuer à la formation et au perfectionnement des artistes et participer au développement de l'art lyrique et chorégraphique ainsi qu’au développement des métiers d’art en France.

L’Opéra national de Paris a obtenu les labels « égalité professionnelle entre les femmes et les hommes » et « diversité » et s’engage quotidiennement dans leur mise en œuvre. Nous considérerons donc toutes les candidatures et luttons contre toutes formes de discrimination.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux candidatures de personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos avantages :

• Prime de fin d'année*

• Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 75%

• Télétravail possible*

• Accès aux restaurants d'entreprise pour tous les artistes et salariés de l'Opéra

• Protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire)

• Calcul des congés plus favorable que la durée légale et compte épargne-temps

• Nombreux avantages du CSE

• Carte culture*

• Accès aux Générales des Ballets et Opéras*. La générale est la dernière répétition avant la première représentation d'un spectacle.

• Réductions dans les boutiques de l'Opéra et autres partenaires*

• Sous conditions et/ou selon critères d'éligibilité

En savoir plus sur l’Opéra national de Paris

Description du poste

Votre environnement de travail :

L’Opéra national de Paris est organisé autour d’une douzaine de directions artistiques, techniques et administratives. Parmi elles, La Direction de l’Expérience Spectateur et Marketing (DESMA) a pour mission de développer les ressources de billetterie et services associés et de diversifier les publics (spectateurs et visiteurs). Au sein de cette direction, le Service Spectateur a pour mission d’accueillir, informer, conseiller, orienter les spectateurs et visiteurs, et vendre à ces publics les spectacles et activités de l’Opéra national de Paris et les services associés.

Les services de vente et de relation avec le public, groupes et professionnels, individuels, abonnés, en charge d'informer, conseiller, vendre les spectacles, les activités de l’Opéra national de Paris et les services associés, sont regroupés sous une même responsabilité, « Service spectateurs et visiteurs ».

Vos missions :

• Conseiller, effectuer des réservations, vendre les spectacles et visites de l’Opéra et activités/services associés (par téléphone, internet, correspondance), créer des fiches contacts, assurer le traitement administratif des ventes (édition et envoi des billets, encaissements des paiements, résolution des dysfonctionnements…)
• Traiter les demandes courantes et les échanges avec les publics de l’Opéra, les partenaires, par mél et téléphone, réseaux sociaux ainsi que les demandes spécifiques (telles que les réservations Pass Culture)
• Traiter les réclamations reçues par courrier, courriel, réseaux sociaux
• Développer la relation interactive avec les spectateurs et visiteurs par mél, réseaux sociaux, en lien avec d’autres services et prestataires
• Conseiller et orienter le public en fonction de son profil et de la programmation, promouvoir les productions à soutenir (selon remplissage des salles)
• Participer aux actions de promotion et médiation dans nos théâtres (opération Ma première fois à l’Opéra, visites des abonnés…)
• Participer à la mise en place de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités

Conditions particulières d'exercice :

• CDD de remplacement dans le cadre d'un congé maternité
• Activité pouvant s’exercer dans tout lieu utilisé par l’Opéra national de Paris.
• Horaires et temps de travail : 35h sur 5 jours (du lundi au vendredi), 10h-18h

Profil recherché

• Bac + 3 minimum
• Expérience souhaitée dans le milieu du spectacle vivant, des loisirs, de la culture sur les fonctions de relations avec le public, de conseil et de vente, B to C et B to B

Compétences techniques :

• Première expérience au sein d’une structure culturelle ou touristique, au contact du public
• Maîtrise des outils bureautique (Excel, Word) et pratique régulière des nouveaux moyens de communication (dont internet, réseaux sociaux)
• Excellente expression orale et écrite
• Rigueur professionnelle
• Maitrise du logiciel de billetterie Sécutix appréciée

Compétences relationnelles :

• Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec les autres
• Dynamisme
• Autonomie et aisance relationnelle
• Capacité d’adaptation
• Sens du service client et de l’écoute
• Intérêt pour le secteur culturel
• Aptitude à la gestion de crise/des réclamations

Compétences linguistiques :

• Anglais courant
• Deuxième langue appréciée