Conseiller clients

L'entreprise Ages & Vie est née en 2008 d’une conviction forte, celle que nous devons tous pouvoir, aussi longtemps que possible, choisir la façon dont on veut vivre et vieillir. Pouvoir rester dans sa commune ou son quartier, vivre dans une vraie maison, garder son animal de compagnie, voir qui l’on veut quand on veut, conserver ses petites habitudes, rompre avec la solitude, faire ses propres choix… Et bénéficier de l’accompagnement d’auxiliaires de vie pour tous les gestes du quotidien, sont les bases de notre dispositif.

Nous recherchons un Conseiller client F/H en CDI.

Vos missions sont de :

PROSPECTION :

• Etre le point d’entrée du prospect et son interlocuteur clé
• Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects
• Renseigner les informations prospects dans l’outil interne (Vivier prospects)
• Faire un diagnostic de l’urgence de la demande (besoin immédiat, disponibilité maison)
• Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s’assurer de la bonne prise en compte de ses demandes
• Actualiser le vivier prospects (clôture de la demande prospect & motif, demande toujours en cours, ….)
• Remonter des points d’amélioration vis-à-vis des argumentaires de ventes suite aux interactions avec les prospects (questions récurrentes, points de blocage…)

CONTRACTUALISATION :

• Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation
• Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc)
• Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d’aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites)
• Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés)
• Informer les prospects de l’avancée de leur dossier, répondre à leurs questions
• Tenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maison

CLIENTS :

• Gestion des données clients dans l’outil interne (CRM)
• Interlocuteur clé des clients sur la dimension administrative
• Renseigner les informations clients dans les outils internes (informations clients, vie du client dans les maisons type hospitalisation ou réclamation, évolution du GIR…)
• Informer et répondre aux questions des clients sur la dimension administrative
• Gestion des réclamations

En complément, selon le type de maison :

• Saisir les tableaux d’achats mensuels des colocations et repérer et signaler le non-respect du budget et tout dysfonctionnement
• Saisir informatiquement et comptabiliser les appels téléalarmes et signaler tout dysfonctionnement sur le nombre d‘appels

GESTION ADMINISTRATIVE DES PRESCRIPTEURS :

• Construction & actualisation du vivier de prescripteurs (médicaux, sociaux) et acteurs économiques (commerces, pharmacies, coiffeurs, TPE/PME…)
• Renseigner les contacts prescripteurs dans l’outil interne
• Mener des opérations de relance avant réunion prescripteurs par le CDT (Chargé de développement territorial) ou le MR (Manager de Région)

COMPÉTENCES REQUISES :

• Avoir une formation supérieure BAC+ 2/3 minimum
• Avoir une expérience en service clients ou en prospection commerciale serait un plus
• Savoir s'exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l’écoute
• Se sentir investi(e) dans l’accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative
• Etre rigoureux
• Etre force de proposition pour améliorer continuellement l’expérience clients dans ses interactions avec les services supports
• Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul
• Avoir l’esprit d’équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d’autres services