Conseiller Clientèle Service Client H / F - BNP Paribas - BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE

Conseiller Clientèle Service Client H / F

CDD - 6 Mois

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?

Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, une filiale de BNP Paribas. Plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, l'entreprise propose des produits de crédit à la consommation responsables ainsi que des produits d'assurance et de prévoyance auprès des particuliers via différents canaux.

Au sein d'un Centre de Relation Clients, situé à Mérignac, vous intégrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité. Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec vos collègues vous permettront de monter en compétences, de maîtriser nos techniques de vente et d'adopter notre sens du service client.

Voici vos principales missions :

• Vous assurerez, à distance (téléphone et chat), la prise en charge et le suivi des demandes de nos clients particuliers sur l'utilisation de leur crédit en cours, ou sur toute demande liée à un nouveau projet.
• Vous analyserez les besoins de nos clients et vous leur proposerez des solutions adaptées parmi notre gamme de produits financiers, d'assurance et de prévoyance.
• Vous boosterez vos résultats grâce à des outils performants d'aide à la vente.
• Vous gérerez les dossiers confiés dans le respect des procédures et des règles de sécurité, en démontrant un comportement exemplaire notamment en matière de rigueur et d'intégrité.
• Vous contribuerez au développement d'une relation durable et personnalisée avec notre clientèle.

Le Centre de Relation Clients est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Nos Conseillers Clientèles Service Client disposent d'un contrat avec une durée de travail hebdomadaire de 39 heures. Votre planning est susceptible de varier en fonction des besoins métiers.

Ce poste vous permettra d'appréhender les problématiques clients, de mettre en avant votre rigueur et votre sens du résultat.

Les avantages à nous rejoindre :

Selon votre niveau de compétences et votre expérience, nous vous proposerons une rémunération adaptée composée d'un fixe, d'un variable individuel et / ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment comité d'entreprise, plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation.

Êtes-vous notre prochain Conseiller Clientèle Service Client H / F ?

Vous ne connaissez pas les secteurs du crédit... et alors ?

Vous êtes diplômé d'un Bac et vous justifiez d'un minimum de 2 années d'expériences en relation client ?

Vous êtes issu d'une formation de Bac +2 à Bac +5 et avez démontré vos compétences en relation client lors d'une première expérience récente et réussie d'au moins 6 mois (stages et alternances compris) ?

Vous communiquez de manière claire et concise et vous exprimez des messages avec efficacité. Votre esprit critique vous sera plus qu'utile.

Votre orientation résultat et client vous permettront d'allier efficacité et proactivité. Enfin, si travailler en équipe est source de motivation et qu'une de vos devises pourrait être « A chaque situation, une solution » : vous êtes le candidat idéal pour ce poste !

Les prochaines étapes :

Si votre CV est retenu, vous serez amené à passer un à trois entretiens avec des RH (Staffing Business Partner) et / ou manager opérationnel.

Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à [1] missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com.

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle.