Conseiller Clientèle H/F

HomeServe est une société de services pour la maison. Notre métier depuis 20 ans est d’améliorer, d’entretenir et d’intervenir au service d’un habitat durable. Nos expertises couvrent de nombreux domaines d'intervention : plomberie, chauffage, électricité, gaz, serrurerie ou encore l'électroménager, accessibles par abonnement ou à la demande, et auprès de l’ensemble de nos filiales locales de chauffage. Avec nos 4000 professionnels sur le terrain, nous sommes engagés dans nos métiers auprès de 1,2 million de clients, pour assurer la meilleure empreinte sociale et environnementale sur nos écosystèmes et leurs territoires.

Intégrer HomeServe, c’est rejoindre :

• Une entreprise “Great Place to Work” et “Best Workplaces”
• Un service client certifié « Élu Service Client de l’Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l’Habitat
• Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE “Empreinte 2030”.

Le poste :

Vous êtes motivé(e) par les challenges commerciaux, reconnu(e) pour votre force de conviction et votre persévérance ? Vous avez le profil pour rejoindre nos équipes commerciales !

Vos missions :

Rattaché(e) à un Team Manager, vous aurez pour principale mission d’augmenter les ventes de contrats d’assistance de notre portefeuille clients (particuliers) en respectant notre qualité de service et la conformité de nos appels. Plus précisément :

• Répondre de manière claire, adaptée et conforme aux différentes demandes des clients (multicanal)
• Promouvoir les solutions et les offres de services de HomeServe au travers de la qualité de la Relation Clients et/ou de la concrétisation d’actes de vente
• Formaliser les contacts et les actes de gestion dans notre CRM.
• Contribuer aux remontées du terrain sur les offres, les processus, la satisfaction client, la voix du client et participer aux différents groupes de travail.

Profil :

• 2 ans minimum d’expérience sur un poste similaire
• Formation commerciale type BTS Négociation Relation Clients validé
• Excellent négociateur, vous maîtrisez parfaitement toutes les phases de la vente ainsi que l’outil téléphonique/informatique

Soft Skills :

• Pugnacité et persévérance
• Excellent relationnel et esprit d'équipe
• Réactivité, dynamisme, curiosité d’esprit
• Forte adaptabilité

Ce que HomeServe vous propose :

• Type de contrat : CDI
• Prise de poste : Janvier 2025
• Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé (desservi par bus, métro, tram, train)
• Une formation initiale complète et un accompagnement tout au long de votre parcours
• Rémunération : Rémunération fixe + chaque mois, un variable Commercial déplafonné et variable Qualité
• Participation, intéressement, Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnité kilométrique vélo, prime vacances, chèques vacances, chèque Cesu
• Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de silence, espace déjeuner, etc.)
• 10 jours de télétravail/mois

Process Recrutement :

• Un premier échange avec le recruteur RH
• Un entretien avec manager/recruteur + mises en situation

Date d'intégration souhaitée : 13/01/2025

Fourchette de salaire : 25 - 30 K€

Localisation du poste :

Auvergne-Rhône-Alpes

Ville :

Lyon