Conseiller Clientèle Anglais / Français

Notre client acteur international et leader dans le luxe recherche pour ses Maisons de Mode et de Joaillerie son / sa : Conseiller(ère) Clientèle Luxe - ITALIEN et FRANCAIS parfaitement Bilingue (C2) CDI basé à La Défense (92). Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine. Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou de 11h à 19h en rotation 35 h / semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés.

Au sein du Service Client fonctionnant en call et mail center (poste en bureau - pas de contact face-à-face avec le client), internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

• Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée en répondant aux diverses demandes par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
• Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
• Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.

Profil recherché :

• Italien langue maternelle ou complètement bilingue + français natif ou bilingue. Anglais un plus mais pas obligatoire.
• Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
• Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).