Conseiller accueil (Téléopérateurs) H/F

Conseiller accueil (Téléopérateurs) H/F

Publié depuis 2 jours • Date limite de candidature 20/10/2024

• CDI
• NANTES
• NIVEAU 3
• Télétravail possible
• NVHADD99331

URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE

L'URSSAF des Pays de la Loire recherche

des Téléconseillers H/F

en CDI sur le site de Nantes

Au sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 692 collaborateurs, gère plus de 450 000 comptes cotisants et encaisse environ 25 milliards d'euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l'accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil,

Rejoignez l'équipe de la plate-forme téléphonique de l'URSSAF des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site de Nantes

Lieu et durée de la mission :

Nous vous proposons un Contrat à Durée Indéterminée à pourvoir dès que possible.

Les postes sont basés sur le site de Nantes, 11 bis Boulevard Alexandre Millerand, 44933 NANTES CEDEX 9.

Description du poste

Vos missions :

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des cotisants en garantissant une réponse de qualité :

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
• Vous assurez les rappels aux cotisants (call back),
• Vous accueillez, informez, accompagnez les cotisants au regard de leurs obligations,
• Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme.

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.

Profil recherché

Votre profil :

Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).

• Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,
• Vous avez des capacités rédactionnelles,
• Vous faites preuve d'adaptation,
• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
• Et avez un sens du service développé et reconnu.

Votre formation

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

Informations complémentaires

Vos conditions de travail :

Temps plein du lundi au vendredi - La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.

Votre rémunération :

Rémunération annuelle brute de 26 848 € (correspondant à un niveau 3 ou 4 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois.

• Une prime de fonction de 65,44€ brut par mois
• Prime d'intéressement
• Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l'employeur (11,52€/jour)
• Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
• Forfait mobilité durable
• Aide financière pour la garde d'enfant
• Nombreuses prestations proposées par le CSE

En savoir plus en vidéo

Contact

Comment postuler ?

Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation (C'est important, nous la lisons) uniquement via le lien suivant : Téléconseiller F/H - CDI à Nantes

Merci de nous adresser une candidature complète et motivée.

Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien qui se déroulera via l'application Teams et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !