Client Delivery Manager at SAP Enterprise Cloud Services - F / H

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

L'organisation des Services SAP Enterprise Cloud (ECS) est chargée de fournir à nos clients du Cloud privé SAP une infrastructure hébergée dans le Cloud, des services techniques et des services gérés par les applications. Le responsable de la livraison client est le principal représentant en contact avec les clients de l'organisation SAP ECS qui assure la responsabilité totale de la livraison de l'engagement et de la satisfaction client tout au long du cycle de vie du client.

Ce que vous apportez :

En tant que Client Delivery Manager, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Est responsable et développe l'engagement client pour les services SAP Enterprise Cloud et fait office de porte-parole du client au sein de SAP.
• Est responsable de l'intégralité de l'engagement SAP ECS et dirige l'engagement avec les fonctions et rôles ECS de support pour assurer la livraison conformément au périmètre du contrat et aux attentes des clients.
• Établit un plan de service proactif et mène des réunions de revue de service régulières avec les clients (thématiques opérationnelles et stratégiques).
• Fait office de point de (dé)escalade pour les thématiques liées à la livraison (incidents, demandes de service et autres exigences du client).
• Assurer un alignement transparent entre plusieurs parties prenantes ECS et d'autres parties prenantes internes et externes de SAP.
• Supervise les activités d'intégration des clients, les projets de montée de version / migration et autres initiatives de prestation de services.
• Prend en charge la gestion des demandes de modification commerciale dans le cycle de vie du client, exécute la conformité des contrats et la gestion des risques (risques liés au projet et à l'entreprise).
• Soutient le positionnement d'offres ECS supplémentaires et soutient le renouvellement des contrats en accord avec les équipes commerciales SAP.
• Gère les comptes moyens / grands et complexes.

Compétences souhaitées :

• La maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire.
• Expérience avérée dans la gestion des engagements client, par exemple dans les domaines de la gestion de la livraison de services, du conseil ou de l'avant-vente.
• Forte orientation client axée sur la gestion des relations, des attentes et des désescalades.
• Bonne compréhension du système de base SAP, de la migration de système et / ou des connaissances fonctionnelles des applications SAP.
• Bonne compréhension de l'infrastructure technique et des infrastructures système virtualisées.
• Connaissance des tendances informatiques, de leur impact sur les stratégies commerciales et du portefeuille de services et de stratégies de SAP.
• Capacité à travailler efficacement en tant que membre virtuel d'une équipe dynamique et dispersée (à distance).
• Les certifications SAP Basis, IT Service Management, Project Management, Cloud et infrastructure informatique sont bénéfiques.

Rencontrez votre équipe :

L'organisation des Services SAP Enterprise Cloud (ECS) est chargée de fournir à nos clients du Cloud privé SAP une infrastructure hébergée dans le Cloud, des services techniques et des services gérés par les applications.

Le Client Delivery Manager (CDM) est le principal représentant en contact avec les clients de l'organisation SAP ECS, garantissant la responsabilité totale de la livraison de l'engagement et de la satisfaction client tout au long du cycle de vie du client. Les équipes CDM régionales sont réparties dans 6 régions. Nous sommes des collègues très divers et très positifs. À côté de notre obsession pour la satisfaction client, nous apprécions le partage et la collaboration de connaissances internes et rendons l'organisation ECS un peu meilleure chaque jour.

Nous demandons que votre candidature soit soumise en anglais uniquement.