Client Coordinator - Client Services H/F

Au sein de CACEIS, la ligne opérationnelle Clearing Services couvre l’ensemble des activités de compensation des produits dérivés, notamment via les plateformes de négociation réglementées (Futures & Options).

Le Département «Clearing Services» est rattaché à la Direction Générale et comprend un secteur «Client Service» au sein du service «Client Service & Onboarding» analyse, développe, coordonne et entretient la relation client pour l’activité de compensation sur les Dérivés Listés.

Vos missions

Le Client Coordinator (au sein du Client Service)

1. est le point d’entrée unique pour les clients sur l’ensemble de la filière,
2. assure également le lien avec les autres filières de CACEIS grâce à une expertise métier et intervient en support des démarches commerciales et de la gestion des demandes.

En qualité de Client Coordinator, la mission principale de ce dernier est de veiller à la prise en charge du traitement de toutes les demandes des clients, relatives à l’activité de compensation sur les marchés opérés directement ou non par CACEIS, ainsi que tous les contrôles associés et définis dans le mandat du secteur et dans le respect des procédures en vigueur.

Les points d’attention de la mission sont : un suivi rigoureux et exhaustif des demandes, le traitement diligent dans le respect des délais imposés par les marchés et une communication maîtrisée des actions et réponses formulées aux clients.

Il est en charge de la production du reporting d’activité et de toutes les alertes ou remontées des points d’attention, des processus d’escalade vers et vis-à-vis de sa hiérarchie.

Il veille et s’assure de la qualité des prestations et du respect des procédures en vigueur au sein du secteur.

Activités principales du futur stagiaire :

1. Vérifie l'existence, la formalisation et la qualité des procédures organisationnelles (anglais et français)
2. Procède à la revue des procédures et leur traduction
3. S’assure de l’intégrité et de la conformité des paramétrages des données clients dans les systèmes d’informations (offboarding et onboarding)
4. Assure le suivi et le traitement de toutes les demandes des clients relatives à l’activité de compensation sur les marchés opérés directement ou non par CACEIS
5. Encadre le bon déroulement de toutes les échéances ainsi que des règlements/livraisons qui en découlent pour chaque marché dans le respect des règles de marché et de contrôle des risques opérationnels
6. Établit les reportings auprès de sa hiérarchie (KPIs : qualité, risques, activité, satisfaction, productivité…)
7. Participe aux comités de liaison avec le client, sous le contrôle du Client Coordinator