CIT04 - CHEF DE SERVICE RELATION USAGERS (h/f) - Métropole Toulon Provence Méditerranée

CIT04 - CHEF DE SERVICE RELATION USAGERS (h/f) - Métropole Toulon Provence Méditerranée

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Employeur : Structures de coopération territoriale
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Non renseigné

Rémunération : Non renseigné

La Métropole a engagé plusieurs chantiers pour améliorer sa relation aux territoires et aux habitants. Le service « Relation Usagers », rattaché à la Direction Citoyenneté et Proximité, s'inscrit dans le cadre de cette ambition. Le chef de service « Relation Usagers » est chargé :

1. du pilotage de la stratégie en lien avec la relation à l'usager
2. du pilotage du service et management de l'équipe
3. du pilotage, l'animation, la coordination, le suivi et l'évaluation de la Convention Territoriale Globale Métropolitaine
4. du pilotage de la Mission inclusion /handicap
5. du pilotage de la Commission Consultative des Services publics locaux (CCSPL)
6. de l'animation, de la coordination et du suivi du Portail des Démarches

Il assure la veille des appels à projets pouvant intéresser la Direction et met en place des outils de reporting et d'évaluation au profit des actions menées au sein de la Direction.

Assure le management des agents et le pilotage du service. Pilote, coordonne, impulse la Convention Territoriale Globale Métropolitaine, document cadre de planification d'actions Métropole/CAF du Var en direction des publics fragilisés (public QPV, jeunes précaires, personnes porteuses de handicaps) :

1. Assure l'animation du réseau partenarial multithématique dans le cadre de la CTG entre lien avec les autres services de la DGA et met en œuvre les orientations définies dans le cadre de la CTG
2. Assure le suivi administratif et financier de la CTG
3. Organise et coordonne les instances de validation

Pilote, anime la mission Inclusion / Handicap en lien avec les services internes et les partenaires extérieurs :

1. Pilotage et Animation de la Commission Intercommunale d'Accessibilité et les sous-commissions qui en découlent
2. Assure la coordination des services internes en vue de la rédaction du rapport annuel d'accessibilité
3. Rôle d'interface auprès du secteur associatif

Elabore des outils stratégiques en vue de renforcer et d'améliorer la qualité des services en faveur des usagers :

1. Pilote la CCSPL en lien avec les directions métropolitaines concernées
2. Contribue aux projets transversaux et opérationnels portés par la DGAS/Autres directions de la Métropole
3. Veille sur les appels à projets concernant les thématiques Accès aux droits, inclusion handicap, jeunesse et démocratie participative :
   1. Identifie et alerte sur les différents appels à projet
   2. Favorise le rayonnement de la Métropole, promeut les différents projets à l'interne et à l'externe, auprès des habitants, des acteurs associatifs et institutionnels.

Profil recherché

Les « savoirs » :

• Expérience en management de projet
• Pilotage et management de projets transversaux
• Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs, des collectivités et de l'Etat
• Connaissance des dispositifs publics en lien
• Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, des Directions et services internes

Les « savoir-faire » :

• Capacité à travailler en réseau, en équipe
• Capacité à faire adhérer, à convaincre
• Capacité à travailler en transversalité
• Qualités de synthèse et rédactionnelle
• Qualités d'animation de réunions et de réseaux
• Conception et gestion des tableaux de bord / Méthode et outils de gestion administrative, financière et d'évaluation
• Maîtrise des logiciels Word, EXCEL, Powerpoint...
• Connaissance de procédures administratives internes

Les « savoir-être » :

• Sens du relationnel, autonomie
• Sens de l'initiative
• Disponible, volontaire, pédagogue
• Être un interlocuteur de confiance