CHEFFE/CHEF DE PROJET ET SUPPORT ADV SERVICE CLIENTS PRA – CDD (F/H)

BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Filiale commerciale de BMW Group France, BMW France assure l’importation, la commercialisation et la promotion des véhicules, pièces de rechange et accessoires au travers de son réseau de concessionnaires exclusif. Au service des quatre marques, ses 400 collaborateurs s’investissent au sein de métiers variés tels que la vente, le service clientèle, le marketing, le développement réseau, la qualité, la finance ou encore l’IT.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN ?

Ce poste est basé à Strasbourg.

Au sein du Service Pièce de Rechanges et Accessoires, votre rôle sera d’apporter un support de qualité à l’ensemble des interlocuteurs réseau sur des sujets PRA variés, de la commande jusqu’à la facturation en passant par le transport des pièces. A ce titre, vous coordonnerez vos missions avec l’ensemble du service PRA, le département Service à la clientèle, le département Moto ainsi qu’avec BMW Ag. Vous échangerez également avec des interlocuteurs externes (prestataires logistique Strasbourg et Tigery, transporteurs, fournisseurs, réseau…) avec l’objectif permanent d’apporter de nouvelles solutions et services au réseau de concessions.

Ainsi, Vos Missions Consisteront à :

• Fournir un support PRA auprès des concessions à l’aide de différents outils de Hotline (tickets IDS, courriel, téléphone) et des applications ATLAS, OPUS, SRD : suivi des commandes, suivi des livraisons, liste de colisage, réapprovisionnement automatique.
• Effectuer l’ensemble des tâches opérationnelles pour le bon fonctionnement du service.
• Participer aux réunions de service et apporter les informations nécessaires à l’ensemble de l’équipe concernant le périmètre de l’activité (réseau, transport, facturation).
• Accompagner les clients en assurant un suivi de qualité tout au long de la chaine logistique PRA.
• Accompagner les interlocuteurs internes dans leurs interactions avec le département PRA.
• Suivre et mettre en place des KPIs.
• Identifier et remonter activement les problématiques.
• Assurer le reporting et l’avancement des sujets confiés.
• Gérer les différents projets de l’équipe en interne ou en collaboration avec le siège ou la maison mère en Allemagne.
• Assurer un standard de support à nos clients et participer à la création ou à la mise à jour de la documentation adéquate.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Vous êtes issu.e d’une formation supérieure de niveau BAC+5 avec une spécialisation en Supply Chain / Logistique ou justifiez d’une d’expérience significative dans le domaine.

Vos savoir-être : aisance relationnelle, rigueur, organisation et force de proposition.

Vos savoir-faire : maîtrise du Pack Office en particulier Excel, Power BI et/ou VBA, bon niveau d’anglais.

En tant qu’employeur inclusif, BMW Group en France valorise la diversité sous toutes ses formes et œuvre pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversit

POURQUOI REJOINDRE LE BMW GROUP EN FRANCE ?

Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !