Chef Récéption Hôtel H / F

Rejoignez une équipe passionnée au coeur de notre hôtel et jouez un rôle clé dans l'accueil de nos clients. En tant que Chef de Réception, vous serez le garant d'une expérience client exceptionnelle dès leur arrivée jusqu'à leur départ.

Vos principales missions incluront :

1. l'organisation et la supervision des activités quotidiennes de la réception, en veillant à ce que chaque client soit accueilli chaleureusement et pris en charge efficacement.
2. la gestion des réservations, des check-in / out, tout en maintenant un excellent niveau de service clientèle.
3. la coordination avec les autres services pour s'assurer que toutes les demandes des clients soient satisfaites rapidement.
4. la formation et l'encadrement d'une équipe dynamique à la réception, assurant le développement des compétences et la motivation continue du personnel.
5. le traitement de tout commentaire ou réclamation afin d'assurer une résolution rapide et satisfaisante.
6. la participation à l'élaboration des stratégies visant à améliorer constamment la satisfaction client et à accroître le taux d'occupation.

Nous recherchons un candidat capable de démontrer :

1. Excellentes compétences en communication écrite et orale.
2. Expérience antérieure significative dans un poste similaire au sein d'un hôtel.
3. Leadership reconnu avec capacité à inspirer une équipe.
4. Esprit analytique pour aborder des problèmes complexes.
5. Grande attention aux détails pour assurer une qualité irréprochable du service rendu.
6. Maîtrise des outils informatiques liés aux systèmes hôteliers (PMS) et gestion backoffice hébergement.
7. Aisance relationnelle avec sens aigu du service client.