Chef du service du Développement des publics (H/F)

Chef du service du Développement des publics (H/F)

• Référence du poste : 3408
• Catégorie : A
• Famille : Encadrement
• Emploi de référence : Chef de service
• Durée du contrat : 3 ans
• Fondement du contrat : L332-1
• Fourchette de rémunération : entre 37 716 et 65 712 euros bruts
• À pourvoir à compter du : 06/01/2025

Missions et activités permanentes

Le chef du service de développement des publics est tout particulièrement chargé des missions suivantes :

1. Initier un nouveau projet de service en lien avec la direction du département et conformément aux objectifs de la politique des publics de la BnF.
2. Développer et diversifier les publics de la BnF en proposant et promouvant des offres adaptées.
3. Renforcer l’attractivité des manifestations et expositions grâce à des stratégies innovantes.
4. Superviser et animer les équipes dédiées au développement des publics et à la promotion.
5. Piloter des partenariats stratégiques avec des acteurs culturels, éducatifs et touristiques.
6. Assurer une veille et un suivi des projets pour optimiser l’expérience des visiteurs.

En outre, il assure au quotidien les missions suivantes :

Management et coordination

1. Encadrer une équipe de chefs de projets, la cellule CRM de la BnF ainsi que le pôle promotion/événementiel du service.
2. Planifier et organiser le travail des équipes en garantissant efficacité, fluidité et bonne intégration aux process de l’établissement.
3. Collaborer étroitement avec les services de la direction des publics : l’Education artistique et culturelle, l’Accueil et la Billetterie.

Stratégie et développement

1. Déployer la politique des publics conformément à la stratégie de l’établissement.
2. Mettre en place des méthodes performantes pour maximiser la fréquentation de l’offre culturelle et documentaire et les services aux lecteurs.
3. Développer des process et des actions ciblées pour fidéliser et attirer de nouveaux visiteurs et lecteurs.
4. Être force de proposition pour la politique de développement et de diversification des publics de la BnF.

Promotion et attractivité

1. Concevoir des campagnes de promotion percutantes.
2. Assurer une promotion efficace des offres auprès des publics cibles en étroite collaboration avec la Délégation à la Communication.
3. Enrichir, développer et exploiter les réseaux culturels, scolaires, académiques et touristiques.

Partenariats et écosystème

1. Identifier et négocier des collaborations stratégiques et de relais prescripteurs.
2. Intégrer la BnF dans des dispositifs de promotion touristique, culturelle et documentaire.
3. Développer des relations avec les comités d’entreprise et les réseaux professionnels.

Suivi et reporting

1. Piloter l’analyse des données de fréquentation et des retours publics.
2. Assurer un suivi rigoureux des projets et des indicateurs de performance.
3. Rendre compte de l’activité via des points réguliers, des notes, des rapports et des présentations.
4. Contribuer au rapport d’activité de la BnF.

Environnement professionnel

La direction des Publics met en œuvre la politique des publics de la BnF. A ce titre, ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente de titres d’accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l’accueil et l’accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes…). Pour rappel, la BnF accueille, chaque année plus d’un million de personnes sur la totalité de ses sites physiques.

Au sein du département des publics et de la médiation, le service du développement des publics a en charge :

• La mise en application de la politique de publics, par la conduite de projets de développement et de diversification.
• La promotion des offres et services de la BnF par tous les moyens.

Liaison hiérarchique

La cheffe du département développement des publics et médiation.

Liaisons fonctionnelles

Les autres directions de l'établissement.

Activités spécifiques

Présence en soirée et week-end (environ 4/an) sur les salons et événements BnF.

Compétences requises

Expérience requise : Une expérience avérée en développement des publics, idéalement au sein d’une institution culturelle, ainsi qu'en matière de conduite de projets et de gestion de partenariats stratégiques est fortement souhaitée.

Forte capacité d’analyse et de structuration des données pour orienter les décisions.

Savoirs

Excellente maîtrise des stratégies marketing appliquées au secteur culturel.

Savoir-faire

Expérience dans l’utilisation des outils CRM pour optimiser la relation avec les publics.

Savoirs-être

Aptitudes relationnelles avérées, excellent sens de la communication et forte capacité à fédérer. Sens du dialogue et de l'écoute active pour collaborer efficacement avec différents interlocuteurs. Expérience en encadrement d’équipe dans des environnements complexes. Leadership affirmé et aptitude à mobiliser les équipes. Gestion efficace des priorités et des ressources.

Spécificités du poste / contraintes / sujétions

Pour les agents titulaires : il sera fait application des règles de gestion RIFSEEP applicables au sein de l'établissement en tenant compte du corps d'accueil mentionné sur la fiche de poste.

Pour les agents contractuels : la rémunération sera déterminée en prenant en considération, notamment les précédentes fonctions occupées, la qualification requise pour l'exercice de la fonction, la qualification détenue par le candidat ainsi que son expérience professionnelle sur un poste équivalent à celui à pourvoir.

Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le Ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement.

Tous les postes du Ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés.

• Anne-Elisabeth BUXTORF
  Directrice des Publics
• Recrutement
  service Recrutement, mobilité, innovation sociale
• MARIE LAURE CHEREL
  Directrice département du Développement des publics et de la médiation
• Laurent BORDENAVE
  Chef de mission RH - Correspondant transverse des ressources humaines