Chef du pôle "Voix de l'usager"

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Direction et pilotage des politiques publiques - Conseillère experte / Conseiller expert de cabinet

Intitulé du poste

Chef du pôle "Voix de l'usager"

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie A+ (Encadrement Supérieur - Autres emplois fonctionnels)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La DITP pilote le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace.

Elle coordonne et appuie l'action des administrations autour de cinq objectifs :

1. diriger l'action publique par les résultats ;
2. territorialiser l'action publique ;
3. simplifier la vie des Français et des agents publics ;
4. assurer l'accès à des services publics de qualité ;
5. accroitre l'efficience de l'action publique.

Pour découvrir notre action sur : modernisation.gouv.fr

Descriptif de l'employeur (suite)

Au sein de la DITP, le service « Expérience usagers » :

1. pilote le déploiement de "Services publics +", programme gouvernemental d’amélioration continue de la qualité des services publics centré sur l'expérience des usagers,
2. pilote la politique gouvernementale d'amélioration de l'accès aux services publics (omnicanalité, inclusivité, dimension territoriale de l'accès aux services publics),
3. et coordonne les travaux interministériels de simplification des parcours usagers dans une approche par "Moments de vie".

L’écoute et l’association des usagers sont au cœur des missions et projets portés par le service expérience usagers.

Description du poste

En tant qu’expert en matière de réalisation d’études quantitatives et qualitatives, le chef du pôle Voix de l'usager a pour mission :

1. de structurer un programme d’actions visant à objectiver la prise en compte de la perception des Français sur les services publics et leurs attentes en la matière.
2. d'appuyer les programmes portés par le service expérience usagers (notamment Services publics + et simplification par "moments de vie").
3. de mettre en place des partenariats en lien avec le pôle Recherche du cabinet du DITP, et d'assurer une veille en matière de recueil et d'analyse de la voix de l'usager.
4. de veiller à la valorisation des productions du pôle : création de notes, rapports, supports visuels à destination des décideurs publics, des administrations et du grand public.

Le pôle compte 2 agents, dont un recrutement à effectuer.

Description du profil recherché

• Connaissances en matière d’organisation de la sphère publique
• Formation initiale en sciences politiques, sociologie ou domaine connexe
• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la réalisation d’études quantitatives et qualitatives, idéalement dans les domaines de l'écoute clients/usagers.
• Maîtrise des techniques et méthodes d’études quantitatives et qualitatives, pratique des marchés publics, supervision de prestataires
• Connaissance des méthodes d’analyse statistique
• Compétences en matière de conduite de projet
• Curiosité intellectuelle, appétence pour le travail en partenariat et pour l'innovation
• Excellentes compétences rédactionnelles
• Communication claire, capacité à fédérer autour d’une vision et à promouvoir la culture usager

Compétences candidat

• CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
• SAVOIR-FAIRE - Animer un réseau, une communauté
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Art L332-2 2° du code général de la fonction publique

Télétravail possible

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

20 Avenue de Ségur, 75007 PARIS

Renseignements et contact

Ghislain Dériano, chef du service expérience usagers : ghislain.deriano@modernisation.gouv.fr

Informations générales

Référence

2025-21756

Date de début de publication

07/02/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler : CV et lettre de motivation

Directions et Services

Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)