Chef de secteur relation client - H/F

Weldom, une rencontre évidente

Des défis à relever pour accompagner l’expansion de notre réseau, une digitalisation à orchestrer... Weldom se trouve à l’aube d’une nouvelle ère qui vise à transformer les territoires, en ayant un impact positif sur son écosystème.

Notre ambition : être utiles aux autres et au monde en améliorant l’Habitat pour permettre à chacun de mieux vivre chez soi.

Pour y parvenir, la marque a besoin de la force collective et de talents, d’hommes et de femmes prêts à accompagner le développement de l'entreprise que ce soit en magasin, au siège ou dans nos entrepôts.

Et si nous étions faits pour nous rencontrer ?

TES MISSIONS

Le poste est basé à Aurillac (15)

Dans le cadre de la stratégie de l’entreprise et en tant que membre du comité de Direction magasin, tu garantis la fiabilité de l’encaissement et tu développes l’offre et la qualité des services du magasin pour satisfaire et fidéliser les clients.

Tu accompagnes le développement humain de ton équipe et tu développes une culture clients de proximité.

Membre du comité de direction du magasin, tu manages une équipe de 7 à 15 personnes.

Tu es un acteur de l’écosystème Weldom et de la Plateforme Habitants Particuliers (Franchiseur/Franchisé/Magasins Intégrés/Clients et Fournisseurs).

Tu es en relation avec les collaborateurs du magasin, les clients, les prestataires et les services internes.

Les responsabilités de la mission

• Garantir la fiabilité et la fluidité de l’encaissement et développer la fidélisation client.
• Animer ton équipe vers une posture tournée vers le client et autour de la fidélisation client.
• Animer la relation client en omnicanal, développer l’offre de services et l’image de l’enseigne en local.
• Animer les réseaux sociaux pour développer l’attractivité du magasin et la satisfaction client.
• Organiser et communiquer les événements relationnels magasin (ateliers, événements festifs, rencontres habitants, forums…).
• Animer la satisfaction client en omnicanal (avis google, baromètre de satisfaction client).
• Optimiser la productivité du secteur et la rentabilité des services, développer le CA client carté.
• Participer et contribuer à la réalisation des objectifs du magasin et à son résultat opérationnel.
• Accompagner les transformations métiers et humaines.
• Développer le capital humain, le bien-vivre de l’équipe et faire vivre notre ADN Weldom.
• Développer les Performances Économiques.

TON PROFIL

Tu as une expérience significative d'au moins 2 ans dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe et tu prends du plaisir à développer les compétences de tes équipes.

Tu sais faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien.

Tu aimes mettre en place des procédures, et sais comment les faire vivre intelligemment et avec succès.

Tu aimes profondément la relation client, et prends du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

Un esprit fédérateur et une joie de vivre communicative seront grandement appréciés.

Conditions du poste :

Type de contrat : CDI

Statut : CADRE

Poste basé à : Aurillac (15)

Rémunération : 2800€ brut/mensuel négociable selon profil hors primes (Intéressement & Participation)

Nos avantages ?

• Intéressement & Participation en fonction des résultats du magasin
• 12.65 mois de salaire
• Ticket restaurant
• Mutuelle
• Actionnariat

Retrouve toutes nos offres sur rejoins.weldom.fr

WELDOM s’engage pour plus de diversité et d’inclusion. Nous nous appuyons sur les compétences et l’expérience professionnelle requise pour occuper le poste recherché, et accompagnons nos futur(e)s collaboratrices et collaborateurs dans l’adaptation de leur poste de travail.