Chef de quai HF - Nuit

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Nous recherchons pour notre centre de Champagne au Mont d'Or, un(e) opérateur(rice) de télésurveillance dont l'objectif est de superviser la sécurité de nos clients et de les alerter des anomalies.

Vos missions principales :

1. Vous êtes en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants.
2. Vous assurez le traitement des informations d'alarmes reçues, sous forme de messages ou d'images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis.
3. En cas d'alarme ou d'anomalie avérée, vous déclenchez les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance.
4. Vous missionnez les structures d'interventions habilitées et vous mettez en oeuvre les mesures appropriées.
5. Vous engagez le cas échéant des actions dissuasives.
6. Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informez les clients.
7. Vous participez à la traçabilité de l'activité (renseigner le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et le compte rendu de l'intervention).

Profil recherché :

• Organisation, rigueur, et respect des règles.
• Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique.
• Écoute active, disponibilité et sens de l'observation.
• Gestion du stress et des priorités.
• Réactivité.
• Esprit d'équipe.
• Maîtrise de l'outil informatique est indispensable.
• Carte professionnelle avec la mention d'agent de télésurveillance OBLIGATOIRE.

Rémunération selon expériences et compétences. Travail posté selon planning 24/7 (au moins deux week-ends non travaillés par mois). Prime de modification de planning (jusqu'à 175€) ou Prime de non-visibilité planning (235€ selon profil).