Chef de projet SI - cocooning (F/H)

BPCE Solutions informatiques

Poste et missions

Nous recherchons un(e) chef de projet pour intégrer l’équipe Cocooning qui mène une démarche qualité afin d’assurer une proximité avec les utilisateurs des SI Equinoxe & MySys à travers différents dispositifs. Nos objectifs sont :

• mesurer & piloter l’évolution de la satisfaction des utilisateurs afin d’identifier nos axes d’amélioration
• renforcer l’expérience utilisateurs à travers des dispositifs au plus près des utilisateurs
• optimiser nos stratégies Satisfaction Clients à travers une comitologie portée par le Programme de Satisfaction Collaborateurs en Agence

Votre rôle principal consistera à produire et faire évoluer nos différents dispositifs d’écoute comme le baromètre satisfaction utilisateur, les enquêtes Ad Hoc ou les enquêtes à chaud. Vous devez avoir une fibre pour la satisfaction des utilisateurs.

Intégré(e) à la Direction Satisfaction du Pôle Client, vous devrez administrer et gérer l’ensemble de nos dispositifs d’écoute pour les collaborateurs internes et en établissements dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance.

Par ailleurs vos capacités d’animation, de suivi et d’analyse seront nécessaires pour analyser les différents résultats et produire une synthèse à destination d’interlocuteurs établissements ainsi qu’à notre direction.

Profil et compétences requises

- Compétences techniques / métiers:

Expérience dans le Pilotage/coordination

Expérience dans l’utilisation des outils d’enquêtes et de statistiques

Bonne communication écrite et orale

Des connaissances du secteur bancaire seraient un plus

- Compétences comportementales – Savoir être

Rigueur

Appétence aux enjeux de satisfaction collaborateurs