Chef de projet SI - cocooning (F/H)

BPCE Solutions Informatiques

Description de l'entreprise

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français.

Nos 2600 collaborateurs, présents sur 19 villes en France, imaginent et inventent des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires !

Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Low Code / No Code, Cloud, DevOps).

Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !

Poste et missions

Nous recherchons un(e) chef de projet pour intégrer l’équipe Cocooning qui mène une démarche qualité afin d’assurer une proximité avec les utilisateurs des SI Equinoxe & MySys à travers différents dispositifs. Nos objectifs sont :

1. Mesurer & piloter l’évolution de la satisfaction des utilisateurs afin d’identifier nos axes d’amélioration.
2. Renforcer l’expérience utilisateurs à travers des dispositifs au plus près des utilisateurs.
3. Optimiser nos stratégies Satisfaction Clients à travers une comitologie portée par le Programme de Satisfaction Collaborateurs en Agence.

Votre rôle principal consistera à produire et faire évoluer nos différents dispositifs d’écoute comme le baromètre satisfaction utilisateur, les enquêtes Ad Hoc ou les enquêtes à chaud. Vous devez avoir une fibre pour la satisfaction des utilisateurs.

Intégré(e) à la Direction Satisfaction du Pôle Client, vous devrez administrer et gérer l’ensemble de nos dispositifs d’écoute pour les collaborateurs internes et en établissements dans le cadre du suivi de la satisfaction des collaborateurs EQX/MySyS/Sef & Assurance.

Par ailleurs, vos capacités d’animation, de suivi et d’analyse seront nécessaires pour analyser les différents résultats et produire une synthèse à destination d’interlocuteurs établissements ainsi qu’à notre direction.

Profil et compétences requises

- Compétences techniques / métiers:

1. Expérience dans le Pilotage/coordination.
2. Expérience dans l’utilisation des outils d’enquêtes et de statistiques.
3. Bonne communication écrite et orale.
4. Des connaissances du secteur bancaire seraient un plus.

- Compétences comportementales – Savoir être

1. Rigueur.
2. Appétence aux enjeux de satisfaction collaborateurs.