Chef de Projet Relation Client - Tourcoing H / F

Votre mission en tant que Chef de projet

Votre rôle principal sera de garantir la qualité de la relation client en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement par la Direction de comptes et de la Direction de production en réponse aux attentes du client donneur d'ordre. Vous aurez pour missions de :

1. Manager, animer une équipe de superviseurs / superviseurs sénior et développer les compétences de ses équipes.
2. Amener à gérer les fonctions de supports production.
3. Piloter le projet (rentabilité, marge, volume, productivité, qualité).

Activités principales :

1. Pilote du projet
   - Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires.
   - Réaliser les arbitrages de production / qualité / exigence client, en veillant à l'efficiency.
   - S'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS) sur son projet.
   - Gérer le turn over, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires.
2. Gestion du client donneur d'ordres
   - Assurer les exigences de reporting du projet.
   - Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients.
   - Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le projet.
3. Gestion d'équipe
   - Animer, motiver et fidéliser ses équipes.
   - Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs du projet.
   - Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
   - Identifier les besoins de formations de ses collaborateurs.
   - Contribuer au processus de promotion (Assessment Center).
   - Faire respecter les valeurs Concentrix, appliquer la discipline et les règles sur le plateau.

Le profil recherché

- De formation Bac +2 et plus, vous avez une expérience minimum de 3 ans sur ce type de poste au sein d'une plateforme téléphonique.
- Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet.
- Vous avez de solides capacités d'analyse et maîtrisez les outils Excel, Word et PowerPoint.
- Vous êtes force de proposition, rigoureux(se) et aimez le challenge.