Chef de Projet Marketing & Développement Client (F/H)

Présentation De L'entreprise

Fondée en 1884, le joaillier italien Bvlgari s'est progressivement imposé comme emblème de l'excellence italienne et compte parmi les acteurs majeurs du secteur du luxe. Forte de la réussite et de l'esprit pionnier de la famille Bulgari, la Maison évolue aujourd'hui sur la scène internationale. Ses racines dans la joaillerie et l'horlogerie s'expriment également à travers les parfums, les accessoires et l'hôtellerie. L'excellence, l'enthousiasme et la passion sont la quintessence de tout ce que nous faisons.

La filiale France-Belgique-Monaco propose pour sa division Joaillerie – Montres – Accessoires un poste en tant que Chef de Projet Marketing & Développement Client.

Fonction

Au sein de notre siège situé Place Vendôme, et sous la responsabilité du Directeur Marketing et Communication, vous aurez en charge les missions suivantes :

Missions

• Marketing Opérationnel :
• Définir la stratégie et élaborer le plan marketing pour le réseau retail, wholesale et l’omnicanal incluant le E-Commerce en collaboration avec le/la Chef.fe de Projet Trade Marketing & Event.
• Agir en véritable chef d’orchestre, en challenge et support des différentes équipes boutiques et merchandising dans le déploiement du plan et des activations.
• Avec le Directeur Wholesale, accompagner et challenger les partenaires multimarques dans la mise en place et l’exécution des opérations de soutien.
• Suivi des budgets marketing en lien avec Chef de Projet Trade Marketing & Event et le N+1 : tableau de suivi des dépenses, planification en ligne avec le budget, liaisons avec le département finance, travail sur les révisés.
• Elaboration, mise en place et suivi des actions Ecommerce.
• Elaboration de la stratégie de recrutement et de fidélisation.
• Event :
• Elaborer et piloter un plan d’événements annuel innovant.
• Piloter la mise en place à tous les niveaux de ces événements : organisation et coordination avec tous les acteurs.
• Analyser, suivre et mesurer les résultats des actions menées : définir les KPI’s, réaliser les reports pre & post event.
• Veille concurrentielle.
• Clienteling :
• Élaborer, exécuter et analyser les plans d'actions visant à améliorer la relation client.
• Penser et exécuter les expériences O2O afin de développer le business.
• Accompagner le parc retail dans les différentes demandes de développement client.
• Penser et développer les synergies de clienteling avec Bvlgari Hôtel ; et autres partenaires groupe et hors groupe.
• CRM :
• Elaboration de la stratégie CRM pour l’ensemble des boutiques du réseau : proposer et mettre en place un plan d’action annuel en lien avec la stratégie retail de la société.
• Mettre en place des challenges CRM pour améliorer la performance client et prospects sur des cibles spécifiques (prospects, clients actifs et dormants, etc.).
• Pilotage du déploiement du plan CRM et gestion quotidienne des actions et évènements y afférents : coaching des équipes de vente, extraction des données, proposition d’actions et suivi de la rentabilité des campagnes et des KPI’s.
• Former les équipes retail pour améliorer l'expérience client à l’utilisation des outils clienteling.
• Collaborer avec l'équipe Training pour développer des programmes de formation adaptés.

• Vous êtes passionné.e par le marketing et son déploiement opérationnel.
• Vous êtes à l’aise avec les sujets CRM et budgétaires.
• Vous faites preuve de créativité et d’excellence dans l’exécution et l’organisation.
• Vous aimez travailler en équipe dans un esprit collectif et collaboratif.
• Vous avez une vision 360°.
• De formation supérieure en école de commerce avec une spécialisation marketing.
• Vous êtes rigoureux(se), agile et flexible.
• Vous aimez travailler en mode multi projets et faites preuve d’un grand sens de l’initiative.
• Vous êtes positif.ve vis-à-vis du changement.
• En tant qu’expert du secteur du luxe, et fort d’une expérience de 5 années, vous saurez mener à bien les missions qui vous sont confiées. Convaincu(e) que le succès est le résultat du collectif, vous aimez le travail en équipe. Anglais courant impératif, l’italien est un plus.
• Maitrise du Pack Office.

• Basé(e) au siège, situé Place Vendôme.

• CDI, dès que possible.