Chef de Projet Junior Relation Clients (H/F) - Stage

Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de l’enseigne dans ses fonctions et participerez au projet en cours relatif à la gestion de la relation clients à distance.

Responsabilités :

1. Participer activement au projet de déploiement de notre solution de relation clients à distance, en assistant à la planification, à la mise en œuvre et au suivi du déploiement.
2. Établir des statistiques téléphoniques mensuelles des agences et des centres de contacts, en analysant les données disponibles et en fournissant des rapports pertinents pour évaluer la performance de la relation clients à distance.
3. Co-construire et rédiger des articles de bonnes pratiques pour les outils de relation clients à distance, en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes.
4. Animer des cessions de formations à l’usage des outils dédiées à la relation clients à distance.

Ce poste offre une opportunité unique de participer activement à la gestion et à l'optimisation de la relation clients à distance au sein d'un grand groupe comme SGDBF, tout en acquérant une expérience pratique et stratégique dans le domaine de la gestion de projet transverse et de la relation clients à distance.

Qualifications :

• Vous êtes une personne de niveau Bac +4, de formation type école de commerce ou université en commerce/marketing.
• Vous êtes orienté(e) client avec le sens du service et vous disposez d'un bon relationnel.
• Doté(e) d'un bon esprit de synthèse et d'analyse, vous êtes rigoureux et autonome.
• Vous savez être force de proposition et créer du lien.
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint.

Début : début 2025

Durée : 6 mois

Lieu : Tour Saint-Gobain, La Défense, Courbevoie

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.