Chef De Projet Data Et Crm (H / F) - Cdi

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA FRANCE est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs» en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et Milan.

Au sein de l’équipe Marketing et rattaché(e) à la Responsable Marketing, le / a chef de projet CRM aura pour mission d’élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion de la relation client afin d’optimiser l’expérience client, accroître la fidélité et améliorer les ventes :

1. Segmenter et cibler les clients de notre base de données de manière pertinente pour adapter les actions marketing.
2. Analyser et interpréter les données clients pour identifier des tendances, comportements et opportunités.
3. Gérer des campagnes marketing en collaboration avec le Chef de projet marketing digital : Concevoir, mettre en œuvre et suivre des campagnes (emailing, SMS, push App, …).
4. Préparer des rapports et des tableaux de bord pour fournir une visibilité sur les performances du CRM et les indicateurs clés.

Optimiser les outils CRM :

1. S’assurer que les outils et logiciels CRM sont à jour et utilisés de manière optimale.
2. Veiller à la configuration optimale du CRM Salesforce en collaboration avec l’équipe Projets & IT de Trenitalia.
3. Garantir l’intégrité, la cohérence et l’organisation des données de la base clients.
4. Assurer l’intégration des données Sales Force sur Marketing Cloud.
5. Gérer des Data Extensions et des optins.

Former et accompagner les équipes aux outils CRM et aux bonnes pratiques de la relation. Gérer des projets marketing basés sur Salesforce, comme :

1. Animer, faire évoluer et suivre la performance du programme Parrainage en collaboration avec la Cheffe de projet Marketing Digital.
2. Remonter des données clients aux agents à bord des trains pour une relation voyageurs personnalisée.

Gestion du budget alloué au projet CRM.

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 issu d’une école de commerce ou d’une formation universitaire. Vous maîtrisez les outils CRM Salesforce et Marketing Cloud et vous possédez d’excellentes pratiques en matière de marketing relationnel.

Compétences analytiques : vous savez analyser et interpréter des ensembles de données.

Compétences en gestion de projet : vous pouvez gérer plusieurs projets simultanément et respecter les délais.

Vous maîtrisez l’anglais et l’italien qui sont nos langues de travail indispensables et vous possédez d’excellentes qualités rédactionnelles en français.

Type de contrat : CDI, statut cadre, temps plein. Localisation : Paris Gare de Lyon. Télétravail possible (2 jours par semaine sous conditions).