Chauffeur PL H / F

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Ouvrier du Bâtiment • Marseille

Dernière mise à jour: il y a 8 heures

CDI] Responsable service clients (H / F)

Responsable Service Clients chez Reservit, éditeur de logiciel pour l'hôtellerie

Missions

Nous recrutons un(e) Responsable du Service Clients (B to B), qui sera en charge du pilotage et du management d'un service de 33 personnes composé de 3 équipes (donc 3 Managers expérimentés à gérer en direct).

Principales missions :

• Organiser, encadrer et piloter l’équipe Service Clients : communication, montée en compétences des managers, fidéliser les personnes ressources (cohésion d’équipe).
• Mettre en oeuvre, suivre, mesurer et optimiser l'activité : définir et ajuster les plans d’action des équipes.
• Gérer les budgets de fonctionnement du service.
• Ajuster et garantir le respect des procédures internes, la qualité de la relation client et l’esprit de service (amélioration de la satisfaction client).
• Assurer le reporting des activités du service à la direction.
• Interagir entre les clients et les services internes (R&D, Ventes, Marketing et Communication…).
• Gérer, prioriser et suivre les installations de logiciels et les demandes de développements : gestion des projets informatiques, analyse des solutions envisagées, planification, contrôle qualité, tests etc…
• Assurer la culture de l'amélioration continue : analyse des dysfonctionnements et définition des actions correctives.
• Piloter le Support : prise en charge des incidents, priorisation, livraison, tests, validation.
• Renforcer la relation clients : assistance utilisateurs, ventes additionnelles, évolution produit, formation, enquêtes de satisfaction, fidélisation.

Profil & Compétences :

• Formation Bac +5.
• Expérience confirmée de 5 ans minimum en management de service clients B to B.
• Connaissance du domaine de l’édition de logiciel (le secteur de l’hôtellerie est un plus).
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet).
• Anglais courant.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Leadership et capacité à encadrer et fédérer.

Conditions

Lieu de travail : Marseille (La Penne sur Huveaune).

Salaire : Selon expérience de 45K à 60K.

Avantages : Mutuelle / Tickets Restaurants / Participation / Prime « vacances ».

Envoyez vos candidatures : Par e-mail à : [emailprotected]