Chargés d'accueil téléphonique f/h

Description

Affectation : Service Centre de Contact - poste basé à Albi (81)

Le Centre de Contact propose une assistance téléphonique aux assurés sociaux principalement des agriculteurs afin de répondre à leurs préoccupations dans le domaine de la protection sociale. Il offre des informations législatives, les changements de règlementations et les services disponibles. Il peut également fournir des conseils personnalisés en fonction de la situation de chaque appelant.

Missions

La personne retenue sera chargée de :

1. Traiter les appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que les demandes écrites des adhérents (messages via le site internet de la MSA MPN).
2. Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
3. Analyser les demandes des adhérents, apporter les premiers éléments de réponse dans les domaines : Santé / Famille / Retraite.
4. Orienter les usagers en situation particulière le cas échéant.
5. Assurer la mise à jour administrative du dossier et transmettre les informations vers le back office.
6. Détecter les anomalies dans la situation de l'adhérent et alerter sur les situations particulières.
7. Promouvoir l'offre globale de la MSA et des services dématérialisés.
8. Selon les besoins : remplacement en accueil physique.

Contraintes horaires liées à la continuité de service sur l'ensemble de la plage horaire d'ouverture au public (8h30-12h30/13h30-15h30 du lundi au vendredi).

Rémunération

Niveau 3 de la Classification (Convention collective du personnel de Sécurité sociale) Salaire de 1853.67 € brut mensuel ; prime de 13ème mois au prorata de la durée du contrat.

Profil

Vos compétences

Connaissances techniques :

• Maîtrise des différentes catégories d'adhérents et des services dématérialisés de la MSA.
• Connaissance approfondie des législations applicables, des procédures internes et des outils informatiques du périmètre d'activité.
• Compréhension de l'organisation, du fonctionnement de la MSA et de l'environnement de la protection sociale.

Savoir-faire opérationnel :

• Analyse des situations des adhérents pour fournir des réponses adaptées conformément à la législation.
• Mise à jour précise des dossiers administratifs en assurant la qualité des informations.
• Application rigoureuse des procédures de travail et de contrôle en vigueur.
• Promotion active des services dématérialisés auprès des adhérents.

Compétences relationnelles :

• Excellentes qualités d'écoute et de communication, avec capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs.
• Respect strict des règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
• Aptitude à établir des relations professionnelles basées sur le respect mutuel, en interne et en externe.
• Sens du service, esprit de coopération et capacité à favoriser un environnement de travail harmonieux.

Votre formation

Vous possédez une formation Bac+2 dans le domaine de la relation client, la protection sociale et/ou la gestion administrative. Une expérience en accueil est recommandée et une expérience dans le domaine de la protection sociale serait un plus.

Travailler à la MSA MPN c'est aussi :

• Des formations dispensées dès l'embauche et des possibilités d'évolution de carrière.
• Un système d'horaires flexibles du lundi au vendredi.
• Des possibilités de télétravail.
• Un Compte Epargne Temps.
• La Possibilité d'un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
• Des primes semestrielles.
• Une prime d'intéressement.
• La participation de l'employeur à la complémentaire santé.
• La participation de l'employeur aux abonnements de transport en commun pour se rendre au travail.
• L'accès aux prestations du Comité Social et Économique.
• 1 carte « Titre restaurant ».

Cette offre vous intéresse ! Merci de transmettre via notre site de recrutement votre curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation à l'attention de la Direction des Ressources Humaines de la MSA MPN avant le 05/05/2025.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté.

Savoirs et savoir-faire

• Techniques de vente par téléphone.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Conseiller, accompagner une personne.

Formations

• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client.