Chargée Gestion Amiable (h/f)

ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de valeur.

ENGIE est une référence mondiale en matière d'énergie et de services à faible émission de carbone, avec une activité de gestion de l'énergie de premier plan, pilotée par son entité « Global Energy Management & Sales » qui a construit son savoir-faire via un portefeuille d'actifs vaste et diversifié pendant + 20 ans.

3 300 employés dans le monde développent nos solutions, à travers +20 plateformes commerciales internationales. Nous couvrons l'ensemble du mix énergétique : énergie renouvelable et thermique, gaz naturel et GNL, biomasse, produits environnementaux. Nos experts fournissent des solutions sur mesure basées sur un large éventail de savoir-faire en matière de gestion de l'énergie.

Nos 120 000 clients couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur : producteurs, développeurs d'actifs, acteurs financiers, services publics, distributeurs et industriels. Notre portée mondiale et notre forte présence locale nous permettent d'offrir à ces divers clients des services sur mesure et de répondre aux changements rapides sur les marchés matures ou émergents.

Nos 4 expertises :

• La gestion d'actifs
• Services de transition énergétique
• Approvisionnement en énergie & matières premières
• Gestion des risques & accès au marché

Chez GEMS, nous encourageons l'esprit d'équipe, la curiosité et l'innovation tout en préservant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 700 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies (gaz, électricité, énergie renouvelable) auprès de ses clients BtoB.

Notre ambition est d'être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.

Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable.

Nous gérons et développons un portefeuille d'environ 63 000 clients de tous secteurs d'activité, représentant 610 000 sites fournis en gaz naturel, électricité, solaire, biogaz, Power purchase agreement (PPA).

Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.

Dans le cadre d'une vacance éventuelle, le Pôle Relance & Encaissement de la Direction Credit Management de la Direction Financière d'Entreprises & Collectivités recherche :

Un(e) Chargé(e) Gestion Amiable

Mission Générale

Au sein du Pôle Relance & Encaissement de la Direction Financière, l'emploi participe à assurer la relation financière client et l'encaissement juste à temps des clients. De manière opérationnelle, il sera en charge de l'identification du motif d'impayé, de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du process de coupure des compteurs ou passage au contentieux. Il identifiera les leviers d'actions nécessaires permettant de veiller et d'agir positivement sur la relation clients. Il/Elle contribue à l'équilibre financier d'Entreprises & Collectivités et à la satisfaction des clients.

Activités principales

Assurer le recouvrement des créances

• Réaliser des appels entrants et sortants d'encaissements
• Qualifier les créances clients
• Identifier le risque de non-paiement des créances
• Négocier les modalités de régularisation
• Répondre aux appels entrants (connexion au bandeau téléphonique)

Traiter les demandes et réclamations

• Analyser et répondre dans les délais aux demandes et réclamations

Contribuer à l'amélioration continue des processus

• Proposer des évolutions de processus
• Être force de proposition dans les modes opératoires de l'équipe
• Échanger et partager les bonnes pratiques avec l'équipe

Compétences clés

• Bon niveau d'expression écrite et orale
• Très bon relationnel (clients internes & externes)
• Assertivité
• Travail d'équipe
• Capacité d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles
• Autonomie et rigueur
• Négociation
• Bonne connaissance des outils informatiques (logiciels comptable recouvrement et bureautiques)
• Orientation résultats et performance

Finalités de l'emploi

Contribue à maintenir un haut niveau de cash via l'accélération de l'encaissement des créances et à limiter le risque d'impayés par une prise en charge rapide et adaptée des dossiers. Il communique régulièrement avec le client, formalise et trace les échanges et principaux jalons. Il veille au respect des échéances et assure un retour régulier et permanent avec les Segments (RC / RPC).

Formation :

De formation Bac à Bac +2 avec 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du commerce, la relation client, le recouvrement, un service ADV ou de la comptabilité.

Information Complémentaire : Poste publié en plage G/F selon profil de la grille de rémunération des IEG.

Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous valorisons la richesse des expériences et des perspectives de chacun, et nous nous efforçons de créer un environnement où tous les talents peuvent s'épanouir.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour participer au processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur, qui se fera un plaisir de vous aider.