CHARGEE/CHARGE DE CLIENTELE - CDI (F/H)

BMW Group France abrite les quatre entités BMW France, BMW Finance, BMW Distribution et Alphabet France. Notre mission commune est d'offrir la meilleure expérience à nos clients dans nos marques BMW, MINI et BMW Motorrad.

Leader des solutions de mobilité destinées aux entreprises, Alphabet est le 3e loueur longue durée multimarques en France et à l’international. La filiale de BMW Group France gère un parc de plus de 103 000 véhicules (particuliers, utilitaires). Autopartage, véhicules électriques, assistant personnel de mobilité, location ponctuelle, covoiturage, vélopartage… Alphabet propose à ses clients des solutions de mobilité innovantes et les accompagne dans leurs plans de mobilité par une expertise en audit et conseil.

De formation supérieure Bac +2 au minimum, vous êtes orienté satisfaction client et avez une affinité pour le milieu automobile et plus particulièrement pour la location longue durée.

Vous êtes curieux, vous faites preuve d’autonomie et d’un bon relationnel (aisance d’expression et maîtrise des relations téléphoniques).

Vous êtes structuré, force de proposition, flexible et vous appréciez le travail en équipe.

Vous maitrisez le pack Office.

Rattaché au Responsable Commercial SME, vous êtes le garant de la bonne gestion du portefeuille des clients confiés selon les standards de qualité définis par l’Entreprise et en parfaite collaboration avec les Chargés d’Affaires de votre équipe.

Vous Aurez Pour Missions De

• Coordonner la stratégie commerciale en binôme avec le(s) Chargé(es) d’Affaires.
• Assurer la gestion opérationnelle du portefeuille afin d’assurer la satisfaction et fidéliser les clients.
• Répondre aux demandes des clients et celles de leurs conducteurs dans les délais demandés par les standards de qualité établis par Alphabet.
• Etablir des propositions de location longue durée, cotations, dans le respect des conditions commerciales attribuées et des conditions générales de vente pour chaque client.
• Assurer la satisfaction des clients et gérer les éventuelles réclamations.
• Analyser, à l’aide de reportings, les flottes à la route et optimiser les contrats souscrits afin de proposer des solutions adaptées.
• Développer le portefeuille client en proposant les produits de l’entreprise.
• Documenter les informations clients dans la base de données Alphabet.
• Garantir la conformité et le bon enregistrement des commandes clients.
• Accompagner les Chargés d’Affaires en RDV.

Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV et partagez-nous vos motivations ! Nous n'attendons pas une lettre de motivation formelle, mais quelques convictions personnelles fortes, restez concentré.e sur le caractère impactant de votre message. En retour, nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.

Le processus de recrutement est simple : si votre profil correspond aux attentes pour le poste, vous serez recontacté.e pour un entretien de pré-qualification par téléphone. Cette étape vous offrira la possibilité de décrocher un rendez-vous pour un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !