Charge relation client H/F

Adéquat Interim & Recrutement

Le job Adéquat

Notre agence Adéquat LYON TERTIAIRE recrute des nouveaux talents: CHARGE CLIENTELE (F/H) pour son client leader de la maintenance immobilière, agence située à Vaulx-en-Velin et Villeurbanne.

Activités principales:

1. Gérer la relation avec les locataires pour le compte du bailleur : accueillir et identifier le client avec le sourire en personnalisant l'échange, interroger le locataire/bailleur sur la nature du dépannage en réalisant un diagnostic, évaluer le degré d'urgence, reformuler sa demande et proposer une solution adaptée.
2. Rassurer les locataires quant à la prise en charge de leur dossier.
3. Valider la date du rendez-vous fixé, et la plage horaire en respectant des délais contractuels.
4. Atteindre la qualité de service hebdomadaire fixée par la Direction en respectant les consignes dictées par les contrats tenus avec les bailleurs.
5. Garantir une tournée optimisée : selon le diagnostic métier, réaliser à distance avec le locataire (robinetterie, gaz), au regard du secteur géographique des interventions (regroupement d'adresses, de veilles, de rues), selon les compétences métiers et le planning des agents de maintenance, en ayant recueilli des informations fiables du locataire (localisation et importance de la panne, 1er diagnostic), en tenant compte du planning de présence des techniciens.

Mettre à jour les informations du client locataire durant l'échange téléphonique:

1. S'assurer de la bonne orthographe du nom et prénom du locataire.
2. Vérifier l'adresse du locataire dans sa globalité.
3. Vérifier l'exactitude des numéros de téléphone fixe, portable et du travail.
4. Préciser le digicode/interphone si nécessaire.
5. Remonter l'information auprès du superviseur/leader pour traiter les doublons.

Être l'interface entre le client locataire et le superviseur/leader:

1. Remonter toute information provenant du bailleur/locataire.
2. Transmettre/remonter les réclamations clients afin de traiter le dysfonctionnement au plus tôt.
3. Signaler toute absence connue de locataires.

Compétences requises:

Aimer la Relation Clientèle et travailler en équipe. De par le nombre d'appels reçus, vous devrez être résistant au stress, être à l'écoute du locataire avec l'empathie nécessaire, savoir gérer les priorités et les urgences, se montrer convaincant. Le souci d'atteindre/maintenir la qualité de service hebdomadaire sera un élément majeur dans la bonne réussite de la mission.

39h00/semaine - 11€65 brut/mensuel - ticket restaurant = 9 € (en CDI: prime sur objectif). Amplitude horaire 8h00-18h00.

Le profil Adéquat

Profil: Formation: bac à bac + 2 - 1ère expérience réussie dans les métiers de la Relation Client et de la gestion de planning.

Rémunération et avantages:

1. Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés.
2. Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%.
3. Acompte de paye à la semaine si besoin.
4. Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution.
5. Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, etc.).

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ..................... .

Adéquat, Simplement pour vous!