Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, La Défense

Description De L'employeur

Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains). Transilien exploite pour Île-de-France Mobilités le 2e réseau de Mass Transit le plus fréquenté au monde après Tokyo et développe son savoir-faire en matière d'exploitation et de services, de gestion des flux, d'information voyageurs. Avec Transilien SNCF Voyageurs, trouvez un emploi près de chez vous.

L'emploi visé par ce recrutement sera concerné par l'ouverture à la concurrence de l'activité Transilien ; il pourrait être amené à connaître des évolutions (nature des missions exercées, lieu d'affectation...) dans ce cadre au sein de la région. Celles-ci feront l'objet d'une information aux salariés concernés lorsqu'elles seront connues. Il y aura une continuité du contrat de travail quelque-soit l'issue des appels d'offre.

Description Du Poste

Vous êtes affecté sur le secteur de La Défense.

En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Vous assurez l'accueil, l'orientation, la prise en charge et le service aux clients tant en situation normale qu'en situation perturbée.
2. Vous aidez les voyageurs en difficulté avec les équipements de la gare (portiques de contrôle automatique de billets (CAB), automates de vente).
3. Vous assurez la vente/après-vente : vous proposez et vendez les produits tarifaires et les services les plus adaptés.
4. Vous assurez la gestion opérationnelle du site afin de garantir le bon fonctionnement et le bon état des installations mises à la disposition des voyageurs dans le périmètre de la gare.
5. Vous assurez l'information collective des voyageurs via les canaux et systèmes d'information disponibles.
6. Vous assurez la régulation des flux de voyageurs dans la gare et sur les quais.
7. Vous participez à des opérations de contrôle et de lutte anti-fraude.

Horaires :

• Poste tenu du Lundi au dimanche en matinée, soirée et grande soirée selon le lieu d'exercice des missions (week-end et jours fériés).

Contexte :

• Travail en autonomie ou en équipe, en tenue commerciale.
• Conduite éventuelle d'un véhicule de service.
• Mobilité sur un périmètre de gares : affectation quotidienne selon les besoins du service et/ou possibilité d'intervention sur plusieurs gares en équipe pour gérer des situations perturbées ou des flux plus importants.
• Vous êtes assermenté et agréé pour exercer ce métier chez Transilien.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché :

Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3. Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie...). Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif. La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Projetez-vous dès à présent dans ce métier et son quotidien depuis notre site de micro-formation QUAI DES MÉTIERS SNCF TRANSILIEN et intégrez le process de recrutement en étant bien préparé !

Les compétences et qualités :

• Sens du service
• Aisance relationnelle
• Maitrise de soi
• Courtoisie
• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Accueil et embarquement
• Acculturation digitale des clients
• Coopération
• Ecoute active
• Gestion des flux
• Information des clients
• Initiative
• Maîtrise de soi
• Orientation clients
• Orientation Performance
• Ponctualité et régularité des trains
• Prise en charge des clients
• Relation client Voyageurs
• Vérification des installations en gare