Chargé(e) Service Client Santé – Pharmacies Direct – Mai 2024 - CDD 12 mois

Le département D2D (Design to Delivery) recrute une personne au sein du Service Client. Le poste est basé à Limonest (69).

Nouvelle entité de la société Danone, la nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé a à cœur de répondre au bien-être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins.

La mission de Danone, la santé par l’alimentation, prend tout son sens dans notre service client santé SN.

Cette expérience au sein du service vous permettra également d’appréhender plus globalement le travail au sein des opérations et d’une équipe Supply Chain dynamique.

Encadré.e et formé.e par le Manager service clients Pharmacies, vous évoluerez sur les missions suivantes :

Vous aurez en charge la gestion d’un portefeuille client sur toutes les dimensions entre la prise de commande, la livraison et la facturation, dont :

• Suivre le bon fonctionnement des outils de saisie de commandes, suivi, livraison et facturation à l’aide des systèmes d’information à disposition.
• Gérer des litiges ou réclamations logistiques et tarifaires en accord avec la matrice de traitement mise en place chez notre prestataire.
• Répondre aux sollicitations client par téléphone et email.
• Assurer la saisie et suivi de commandes sur une typologie restreinte de clients ou commandes.
• Assurer une mise à jour au fil de l’eau des différentes informations des fiches clients.
• Analyser la performance et le comportement de votre portefeuille clients (typologie commandes, panier moyen, taux et cause des litiges, taux d’urgences).
• Proposer et co-construire des plans d’optimisation logistique ou financière dans une logique d’amélioration continue.

Au sein et au nom de l’équipe Pharmacies, vous pourrez également être amené.e à :

• Construire et publier des reportings.
• Être l’interface Danone pour animer la performance opérationnelle d’un ou plusieurs prestataires externes du service.
• Intervenir sur des projets.
• Direction Supply Chain (Logistique, Master Data, Supply Planning, Projet).
• Prestataires externes (Prestataire de Service Client, entrepôt, transporteurs).

Les indispensables :

• Expérience en service clients.
• Sens des relations commerciales et de la satisfaction client.
• Polyvalence, l’autonomie et le sens de l’initiative.
• Rigueur et organisation.
• Résistance au stress et gestion des priorités.
• Travail d’équipe, sens de l’écoute, bon relationnel (beaucoup d’interactions transversales dans le cadre de ce poste).
• Aisance sur les outils informatiques : Excel niveau avancé, Microsoft Suite Office.
• Anglais basique.

Les + :

• La maîtrise de SAP est nécessaire.
• La maîtrise de Power BI est un +.
• Vous avez une connaissance des métiers de la supply chain.
• Connaissance du monde médical.

Nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes. Nous sommes convaincus que nos différences font la différence et qu’un environnement de travail inclusif stimulera notre croissance en tant qu'entreprise, en tant qu'équipes et en tant qu'individus. Nous considérerons donc toutes les candidatures en favorisant une culture de travail inclusive où chaque individu peut se sentir à sa place.

Aussi, nous avons fait le choix de supprimer l’écriture inclusive de nos offres d’emploi car sa complexité pénalise les personnes affectées d’un handicap cognitif, notamment la dyslexie, la dysphasie ou l’apraxie. Toutes les candidatures seront considérées sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, du handicap…

À propos de nous, de ce que nous offrons et de ce qui va suivre. Chez Danone, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même. Nous sommes convaincus que c’est à vous de définir votre façon de travailler, de vous développer, de progresser.

Avec nous, vous travaillerez dans un environnement palpitant, complexe et plein de challenges. C’est de cette façon que vous créerez de nouvelles opportunités!

Vous travaillerez avec des marques reconnues dans le monde entier telles que Blédina, Evian ou encore Actimel. Soyez innovant, entreprenant et l’impact que vous aurez vous impressionnera.

Rejoignez notre mouvement pour un monde plus durable. One Planet One Health BY YOU.

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