Chargé.e Relations Etablissements

L’Amue (L'Agence De Mutualisation Des Universités Et Établissements D'enseignement Supérieur Ou De Recherche Et De Support à L'enseignement Supérieur Ou à La Recherche) Propose Aux Établissements D'enseignement Supérieur Et De Recherche, Des Outils Informatiques, Des Formations Et Des Services Dans Leurs Différents Domaines D'activité.

• Élaboration et optimisation de solutions informatiques à coûts mutualisés
• Professionnalisation et développement des compétences des personnels de l'ESR par la formation
• Réduction des coûts via une centrale d’achats
• Accompagnement dans l’amélioration de la performance par la veille et l’expertise.

Forte de ses 179 adhérents, l’Amue construit une démarche collective avec les experts des établissements, depuis la définition des besoins jusqu’au choix et à la mise au point de solutions informatiques, de la construction de l’offre de formation ou des thématiques des accords-cadres. L’Amue est basée sur 2 sites à Paris et à Montpellier.

Vous êtes l'interlocuteur.trice privilégié.e auprès d'un portefeuille d'adhérents, chargé.e de :

• Capitaliser (principalement dans le CRM) les informations relatives à ces établissements et à leur écosystème par vos interactions soutenues et régulières (informations, entretiens, visites sur site...) et votre veille continue.
• Prospecter leurs besoins, recueillir leurs attentes et propositions.
• Favoriser les remontées terrain aux différents points de contacts avec l'Agence.
• Identifier des leviers de personnalisation.
• Développer et entretenir une relation personnalisée avec les interlocuteurs-clés.
• Soutenir le partage d'expériences et de bonnes pratiques au sein de la communauté ESR.
• Faire progresser l'engagement des adhérents dans la mutualisation.
• Promouvoir l'offre de service de l'Agence et la stratégie Amue sur les différents axes.
• Créer et suivre les opportunités.
• Assurer l'avant-vente des solutions logicielles et prestations de services, et la contractualisation.
• Veiller à la bonne poursuite des projets en après-vente.

Sur L'axe Marketing, Vous Êtes Force De Proposition Et Participez à L'élaboration Et à La Mise En Œuvre D'actions Spécifiques Sur Vos Domaines De Référence (Finances, Achats, Recherche), Notamment :

• Enquêtes, analyse du marché et de la concurrence en vue de développer l'offre de produits et services.
• Définir les contenus, plans d'actions marketing et moyens opérationnels de promotion de l'offre en appui d'équipes projets et métiers et en lien avec le service Communication.
• Contribution au Comité Relations Adhérents (CoRA), chantiers d'amélioration de l'expérience client à différentes étapes du parcours.
• Actions destinées à favoriser l'orientation client en interne.
• Remontées du baromètre annuel de satisfaction et suivi des actions correctives avec les équipes concernées.
• Contribution à la conception, formalisation, diffusion et mise en œuvre de process qualité.
• Définition et suivi d'indicateurs de mesure de performance et de satisfaction.

Contrainte spécifique liée au poste :

Vos fonctions vous amènent à représenter l'Agence dans différents cadres.

Localisation :

Le poste est implanté à Montpellier. Des déplacements occasionnels au siège ainsi que dans des établissements / sites d'accueil d'événements sur l'ensemble du territoire national sont à prévoir.

Statut :

Fonctionnaire : détachement sur contrat ou mise à disposition. Contractuel : contrat de droit public de 3 ans (renouvelable une fois puis reconduction sur un CDI).

Avantages :

• Titres repas.
• Pc Portable.
• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine.
• Comité d'entreprise.
• Mutuelle : prise en charge jusqu'à 15€ par mois sous réserve des justificatifs.

Salaire :

Entre 35 K€ et 45 K€ selon profil.

Savoir-faire :

• Sens du service public et orientation client.
• Connaissance du fonctionnement et des enjeux des établissements d'enseignement supérieur et de recherche.
• Qualités d'expression écrites et orales.
• Autonomie, rigueur et organisation.
• Capacités à produire un reporting d'activités régulier, des notes et comptes-rendus.
• La connaissance des projets de systèmes d'information et des problématiques inhérentes au déploiement de solutions logicielles serait un plus.
• Travail en transversalité.

Savoir-être :

• Excellent relationnel, écoute et curiosité.
• Adaptabilité, positivité et esprit d'équipe.