Chargé(e) de support Client - Helpdesk Quadrilingue (F / H)

Chargé(e) de support Client - Quadrilingue IT / ES / FR / EN (F / H)

Montpellier - France

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité.

Notre équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ainsi que les appels des clients des autres régions (Amérique et Asie) qui ont souscrit un support 24h / 24h. Aujourd’hui cette équipe couvre les langues suivantes : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Arabe et continue de grandir afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Support Client Logiciel - Quadrilingue : Italien / Espagnol / Français / Anglais afin de renforcer nos équipes.

RÔLE :

Au sein de l'équipe Helpdesk, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous traitez les demandes clients en leur apportant un support de niveau 1 sur notre progiciel Ivalua Buyer, auquel nous vous formerons.

• Répondre aux appels des utilisateurs par téléphone, mail et outil de tickets
• Analyser et qualifier les anomalies rencontrées par nos clients
• Résoudre les tickets clients conformément à nos procédures et nos outils internes
• Communication client sur l’état d’avancement et la résolution de leurs demandes
• Transmettre à l’équipe de support client N2 ou N3 et suivre les incidents demandant une expertise plus technique

Compétences et expériences :

• Vous avez au moins une première expérience dans la gestion de clients et / ou assistance utilisateurs
• Vous parlez couramment l'italien, l'espagnol, le français, et l’anglais
• Vous êtes à l’aise en informatique (utilisation d’un logiciel) et de manière plus générale en bureautique (pack office, emails, internet, …)

Qualités Recherchées :

• Vous êtes doté d’une aisance relationnelle reconnue
• Vous êtes rigoureux, impliqué, réactif et disposez d’une excellente qualité d’écoute
• Vous disposez d’une bonne capacité à travailler en équipe et d’un sens fort du service client
• Vous souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui !

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner!

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail)
• Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique
• Société privée en constante croissance
• Une entreprise stable et rentable
• Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise
• S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité
• Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière
• Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines
• Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert à la diversité
• Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation.