Chargé(e) de suivi qualité chauffeurs

Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim.

Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l'ADV / Supply-Chain. Nos collaborateurs mettent tout en oeuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées.

Société à taille humaine, Arcade valorise une relation de proximité, d'écoute et d'accompagnement avec ses candidats.

Notre client est spécialiste dans le secteur du transport et de la mobilité. Leur mission est double : améliorer la mobilité pour tous et faciliter le quotidien des chauffeurs de taxis affiliés.

Acteur incontournable de la mobilité urbaine, qui transporte plus de 20 millions de passagers par an, il recherche dans le cadre d'une mission d'intérim : Chargé(e) qualité chauffeurs

Rémunération : 35k

Base hebdomadaire : 39h

A propos du poste :

Vous êtes garant(e) du respect de la politique qualité du réseau, vos missions principales seront :

1. Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d'axes d'amélioration, point sur leur activité, etc. ;
2. Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;
3. Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ;
4. Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements et proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;
5. Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles et assurer un reporting d'avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;

Constituer et traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 / 3, et avez acquis une expérience significative dans le domaine de la relation client et / ou qualité de service.

Votre aisance en communication orale et écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautique et informatiques, sont des atouts majeurs pour ce poste.