Chargé(e) de Service Client (H/F) - CDI

Entre exigence de qualité, sens de la gourmandise, plaisir et désir de nouveauté, FAUCHON est une maison de créations dédiée au luxe alimentaire à la Française qui depuis plus de 130 ans allie le Bon et le Beau. Rejoindre cet univers exceptionnel où l’expertise côtoie l’excellence, c’est participer au rayonnement mondial d’une marque unique.

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Conseiller(e) de Service Client Web (H/F) en CDI

Rattaché(e) à la responsable du pôle ADV, vous serez en charge du service client pour répondre à l’ensemble des demandes clients via le formulaire de contact du site ou du standard téléphonique, et les gérer dans leur intégralité, jusqu’à clôture du dossier.

VOS MISSIONS

• Comprendre, analyser et répondre à la demande client :
• Répondre aux contacts téléphoniques, mails & formulaire de contact du site internet
• Suivi des dossiers clients, du début de la prise en charge jusqu’à la clôture à demandes d’informations diverses (sur les produits, prix, modalités de livraison, paiements…), assistance pour l’utilisation du site, réclamations…
• Formaliser les réponses à l'écrit ou à l'oral (en Français ou en Anglais)
• Rediriger les demandes le cas échant, vers les services compétents en interne
• Gérer les commandes et assurer le SAV :
• Suivi des commandes sur l’interface (Shopify)
• Organisation du transport pour les livraisons coursier
• Saisie des commandes spécifiques occasionnelles
• Gestion des ruptures / remplacements produits (en lien avec l’entrepôt)
• Gestion des documents douaniers éventuels
• Service Après-Vente :
• Gestion des réclamations, renvoi de produits, gestion des avoirs / remboursements…
• Gestion des litiges (transporteurs, retours, colis égarés, NPAI)
• Relances paiements, lettrages comptabilité
  

Vous pourrez également être amené(e) à gérer d’autres commandes du pôle ADV

• Fidéliser et accroître la satisfaction des clients
• Remonter les dysfonctionnements en interne
• S'assurer du respect des délais d'expédition par l'entrepôt
• Analyse & statistiques de l'activité de Service client
• Gestion de la satisfaction client auprès d'outils comme Trustpilot
  
  

VOTRE PROFIL

• Vous avez une 1ère expérience dans le domaine du service client ou en SAV
• Vous êtes familiers avec les ERP, logiciels et plateformes e-commerce (SAGE, Shopify, Easiware est un plus)
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Vous avez le sens du service, et savez vous montrer patient et capable d'analyser les besoins d'un client pour apporter la réponse ou solution la plus adaptée
• Votre aisance relationnelle et rédactionnelle vous permet d’assurer l’entière satisfaction des clients en vue de valoriser l’image de marque
• Vous faites preuve d’autonomie, d’adaptabilité et de proactivité
• Vos qualités relationnelles vous permettent d'entretenir un environnement de travail sain et constructif
• Un attrait pour la gastronomie et le luxe est un plus
  
  

Lieu : 75002 Paris

Télétravail partiel

Contrat : CDI, Temps plein

Salaire : De 2 200 € à 2 600 € par mois / selon profil