Chargé(e) de relogement H/F

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable du relogement, le chargé de relogement est le représentant de l'Office auprès des locataires lors des opérations de relogement.

Il est ainsi l'interlocuteur permanent des locataires et les accompagne tout au long de l'opération, de l'annonce du projet jusqu'à l'installation dans le nouveau logement. Il convient de noter que le chargé de relogement peut piloter plusieurs projets simultanément sur l'ensemble du patrimoine d'Hauts-de-Seine Habitat.

À ce titre, il a pour missions :

Informer et accompagner les locataires :

• Informer les locataires des projets d'Hauts-de-Seine Habitat.
• Expliquer le processus de relogement aux locataires.
• Réaliser des enquêtes individuelles (par ménage) préalables au relogement afin d’établir un diagnostic social et financier personnalisé.
• Évaluer les besoins d’assistance des familles présentant des difficultés particulières et mettre en œuvre le suivi social nécessaire en lien avec les services concernés (DDP, CESF, Veille sociale, accompagnement personnalisé).

Assurer le suivi du relogement :

• Communiquer une proposition de relogement : suite au recueil d’informations réalisé auprès du locataire et en accord avec le plan de relogement, faire une proposition concrète de relogement, effectuer la visite du logement et établir, le cas échéant, la liste des travaux à réaliser avant le déménagement, en coordination avec les services concernés.
• Constituer le dossier de relogement : établir une synthèse des éléments justifiant la situation locative et le parcours résidentiel, afin de proposer une solution de relogement cohérente à présenter pour la CAL (Commission d'attribution des logements).
• Constituer le dossier pour le passage en CAL : préparer les documents nécessaires, vérifier le taux d’effort et le reste à vivre, et s'assurer que les ménages ne dépassent pas les plafonds.
• Assurer un suivi de la demande de relogement : après un passage en CAL, effectuer un suivi administratif du dossier et des signatures, et coordonner la fin des travaux et des délais avec la direction de proximité et les services concernés.

S’assurer du bon déroulement dans le nouveau logement :

• Organiser le suivi du déménagement : commander la prestation et rédiger les ordres de services nécessaires à l’exécution du marché de déménagement.
• Veiller à la bonne installation des ménages après leur emménagement et gérer les demandes de remboursement de frais d’installation.
• S’assurer de la satisfaction des locataires relogés et participer à la résolution d'irritants si nécessaire, en lien avec les directions concernées.

Ce poste nécessite des déplacements fréquents et réguliers dans les directions de proximité et au domicile des locataires. Les horaires de visite auprès des locataires sont à aménager en fonction des disponibilités de ceux-ci. Des permanences peuvent être organisées sur site, en lien avec les services communaux.

Formation et expérience requises :

Bac + 2/3 (DUT, BTS) dans le domaine social ou de la gestion immobilière, avec une première expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques et comportementales :

Compétences techniques :

• Maîtrise de l’environnement, du logement social, de la demande de logement et de l’attribution de logement.
• Connaissances juridiques et maîtrise des procédures de relogement.
• Connaissance des dispositifs d’accompagnement social, de l’aide financière et de l'analyse sociale des dossiers.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Capacités rédactionnelles.

Compétences comportementales :

• Disponibilité.
• Réactivité.
• Rigueur.
• Aisance relationnelle.
• Discrétion.
• Gestion des conflits.
• Capacités de négociation.

En intégrant Hauts-de-Seine Habitat, vous aurez droit à :

• 34 jours de congés annuels
• Une politique de 2 jours de télétravail
• Une carte Up déjeuner
• Au remboursement à hauteur de 75% de vos frais de transports
• Une mutuelle et une prévoyance
• Une prime d'intéressement
• Des prestations du Comité social et économique

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