Chargé.e de Relations Clients

MÊME est la première gamme de produits dermo-cosmétiques spécifiquement développée pour et par les femmes concernées par le cancer. 7 ans après le lancement des tous premiers produits, MÊME propose désormais une offre complète et sûre de plus de 30 produits, distribués sur le e-shop et dans près de 5000 pharmacies partout en France, en Belgique et en Suisse, afin de prévenir et de lutter contre les effets secondaires des traitements anti-cancéreux.

MÊME c’est aussi une mine de bons conseils et une source de bien-être et de bienveillance, pour aider les personnes concernées à mieux vivre cette épreuve difficile.

Descriptif du poste

Le service clients chez MÊME, c’est la base de tout : nous avons une relation extrêmement privilégiée avec nos clients et nos prospects, et c’est une des grandes forces de notre marque. Les patients sont notre priorité dans tout ce que nous engageons, et cette création de poste est donc clé pour maintenir et consolider un des piliers de la marque.

Rattachée à Lucile, la directrice de la communication, notre futur.e Chargée de Relations Clients aura les missions suivantes :

1. Gestion du Service-Après-Vente sur l’ensemble des supports : mails, téléphone, chatbot et chat en ligne, avis vérifiés, etc., et assurer la satisfaction des clients & prospects sur tous ces échanges.
2. Gérer la modération des commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux de la marque : Facebook et Instagram, Tiktok à venir.
3. Assurer le suivi et le reporting du Service Clients et faire remonter les besoins et pistes d’améliorations exprimées par les clients à nos équipes de logistique et développement produit.
4. Une fois que notre nouvelle recrue aura pu développer une parfaite connaissance des produits et de notre audience, il sera possible de prendre en main la partie « consultation bien-être et beauté » pour pouvoir répondre aux interrogations de notre communauté de manière encore plus privilégiée.

Profil recherché

Vous avez déjà une expérience significative en service-client.

Vous avez une orthographe irréprochable, et un relationnel hors pair, vous êtes très à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

Vous aimez prendre soin des autres et les conseiller, vous aimez trouver des solutions à leurs problèmes.

Enfin, vous avez un véritable attrait pour le monde du skincare et surtout… vous voulez vous réveiller tous les matins pour contribuer à une cause qui vous tient à cœur, et savoir que vous êtes utiles aux autres.

À propos de l'équipe et de l'environnement de travail : MÊME, c’est une équipe d’une quarantaine de personnes surmotivées qui travaillent dans la bonne entente (on fait très attention au fit humain dans nos recrutements) et dans la bonne humeur, en vue de répondre à tous les défis d’une entreprise en plein essor dans un domaine qui a du sens. Nos locaux sont situés en plein cœur de Paris au métro Château d’Eau !