Chargé(e) de relation donneurs - Besançon F/H

Au sein du service Prélèvement, sous l’autorité du Responsable Prélèvement de Besançon et des cadres infirmiers, nous recherchons une personne qui assurera les missions d’accueil, de collation et de phoning auprès des donneurs.

Dans ce cadre, la personne retenue aura pour missions de :

Chargé(e) d’accueil :

• Remettre le document d'information pré don (questionnaire) et inviter le candidat au don à en prendre connaissance et le remplir avant l'entretien médical ;
• Établir et/ou mettre à jour le dossier administratif du candidat au don ;
• Informer les donneurs, les sensibiliser aux différents types de dons et contribuer à leur fidélisation.

Chargé(e) de collation :

• Accueillir les donneurs après le prélèvement, leur proposer et servir une collation ;
• Gérer les stocks alimentaires, la traçabilité des denrées et réaliser l'entretien et le nettoyage du matériel de restauration ;
• Participer à l’inventaire ;
• Surveiller les donneurs et alerter le médecin ou l'infirmière en cas de problème ;
• Participer aux animations organisées en salle de collation en maison du don.

Chargé(e) de phoning :

• Émettre des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels en suivant les scripts d’appel et le respect de la qualité du discours d’après les normes de l’EFS ;
• Réceptionner les appels entrants et traiter les messages du répondeur téléphonique ;
• Gérer de manière opérationnelle l’ensemble de la relation donneurs par téléphone ;
• Remonter les difficultés de tout ordre et participer à l’évolution de l’activité ;
• Mettre à jour la base de données ;
• Proposer des RDV aux donneurs.

Le vaccin contre l’hépatite B est obligatoire.

Du lundi au samedi.

Horaires variables planifiées. Les plannings sont définis pour une période de 8 semaines et sont communiqués à l'équipe au minimum 15 jours avant le début de chaque période.

Compétences requises :

• Excellent relationnel et communication avec le public aussi bien au téléphone qu’en face à face ;
• Sens de l’organisation, réactivité et rigueur ;
• Sens de l’intérêt commun et du travail d’équipe ;
• Aisance avec l’environnement informatique.