Chargé.e de relation client en back office

Qui sommes-nous ?

Fondé en 2010, Sogexia est un établissement de paiement, agréé et supervisé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg. Nous offrons la possibilité à nos clients de créer un compte de paiement gratuitement, gérer leur budget et effectuer des opérations en temps réel, de manière sécurisée en ligne ou via notre application mobile. Ainsi, depuis notre création, plus de 650 000 utilisateurs, particuliers et professionnels ont déjà choisi Sogexia.

Notre mission ?

Donner accès à des services bancaires simples sans condition de ressources, de situation ou de nationalité. Sogexia prouve qu’accessibilité peut rimer avec excellence avec une note de 4,3 sur 5 sur Trustpilot, un des scores les plus élevés sur ce secteur.

La clé de notre succès ?

• Notre plateforme monétique sur-mesure robuste.
• Tout ce qu’il faut pour gérer ses finances au quotidien.
• Une tarification transparente et dégressive à l’usage.
• Un service client humain basé en France, joignable gratuitement par téléphone et courriel.

Nous sommes actuellement 70 collaborateurs, basés entre la France et le Luxembourg, qui œuvrons au quotidien pour proposer un service bancaire simple et efficace utilisé par des centaines de milliers de personnes. Notre ambition est de devenir un acteur bancaire majeur ! Envie de rejoindre une fintech rentable ayant un plan de développement ambitieux et maîtrisé ? Ça tombe bien ! Nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner notre forte croissance.

Le poste de Chargé.e de relation client

Votre mission principale sera de répondre aux différentes demandes de nos utilisateurs afin de leur apporter des solutions efficaces et rapides dans la bonne humeur. Par ailleurs, vous jouerez un rôle essentiel dans l’amélioration de notre service en identifiant et faisant remonter les besoins de nos clients mais aussi d’éventuels bugs.

Plus En Détail, Vous Aurez Quotidiennement à

• Traiter les demandes des clients par e-mail, principalement à travers des outils de gestion back-office.
• Mettre à jour les dossiers clients et répondre à leurs demandes en respectant les processus établis.
• Collaborer étroitement avec l’équipe front-office pour résoudre efficacement les problématiques des clients.
• Accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services et de nouvelles fonctionnalités.
• Signaler d’éventuels bugs/incidents pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible.
• Répertorier les améliorations potentielles au niveau des process et de notre plateforme de gestion (back-office).
• Identifier les besoins de nos clients afin d’améliorer notre service en collaboration avec les équipes produit et marketing.

Le profil que nous recherchons

Vous avez de préférence déjà une première expérience en relation client, quel que soit le secteur, ou vous avez une curiosité et une fibre relationnelle adaptée à ce type de poste. Vous savez comment les banques traitent parfois leurs clients et pensez pouvoir faire mieux !

De Formation Minimum Bac+2, Nous Recherchons Des Candidat.es Motivéé.es Pour S'inscrire Dans Un Projet Ambitieux Avec Un Cadre De Travail Bienveillant Et Exigeant. Vous Serez Au Bon Endroit Si

• Vous êtes une personne dynamique, dotée d’un excellent relationnel.
• Vous êtes capable d’apprendre rapidement et de vous intégrer à une équipe soudée.
• Vous aimez gérer des sujets complexes, les expliquer de manière simple, et proposer des solutions.
• Votre expression écrite et orale est parfaite.
• Compétence en dactylographie et prise de notes.
• Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de proposition.
• Vous souhaitez travailler dans un environnement technologique en constante évolution.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques avec un gros plus si vous avez déjà utilisé Zendesk.
• La maîtrise de l’anglais et/ou allemand est un plus.

Le process de recrutement

• Premier entretien avec Lilia, responsable du service client, en présentiel.
• Deuxième entretien en présentiel avec un membre de l’équipe.
• Case study et évaluation (conjugaison, orthographe) dans nos bureaux.
• Prise de référence avant de recevoir une offre.

Informations pratiques

• Poste en présentiel à Villeurbanne.
• Rythme de travail du Mardi au Samedi.
• Contrat de 35h.
• Un environnement de travail dynamique, bienveillant et responsabilisant hors des clichés de la “startup nation”, dans une entreprise rentable et solide financièrement.
• Mutuelle Alan.
• Tickets restaurant.