Chargé.e de mission IT, de prestation marketing interne et de service logistique - Alternance 2[...]

Chargé.e de mission IT, de prestation marketing interne et de service logistique - Alternance 24 mois

L’alternant.e sera rattaché hiérarchiquement au Responsable Activité Gestion du Parc et Logistique.

Ses activités l’amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants :

• L’ensemble des responsables opérationnels du Service Desk porté par le prestataire
• Les correspondants IT des entités clientes
• L’ensemble des équipes GDI (Saint-Gobain Group Digital & IT International)

Les missions

• Administrer et Maintenir en condition opérationnelle le groupe Teams de publication des reporting et animer la communauté cliente.
• Vérifier leur conformité et l’exactitude du contenu et publier les reporting à destination de nos clients internes.
• Répondre aux interrogations relatives à ces rapports, à leur source, fréquence et mode de calcul.
• Maintenir à jour les catalogues produits PC, PDA (terminal durci), et téléphonie Mobile et tous les accessoires, dans les différents systèmes: Teams, ServiceNow
• Mettre à jour et vérifier les valeurs de dépréciation des assets dans ServiceNow
• Tester les développements ServiceNow du projet d’intégration en cours
• Monitorer les transports «messagerie» de la production de l’activité

Parcours: Vous disposez d’un parcours universitaire atypique en combinant les fonctions de l’IT (système d’information) et des fonctions tertiaires (marketing, finance).

Langues: communication orale et écrite en français et en anglais (C1 minimum)

Environnement Technique: Windows, ServiceNow, Microsoft 365

Compétences requises:

• Sens du service client
• Rigueur et ténacité
• Capacité à organiser
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Capacité à prioriser et gérer les urgences
• Qualité de communication orale et écrite

Autres compétences:

• Bonne connaissance des outils Microsoft 365 et particulièrement d’Excel (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive..)

Le poste est basé à La Défense. Déplacements ponctuels à prévoir sur les plateaux Helpdesk, au centre logistique et chez les business.

Objectifs de l'alternance

• Maintien en conditions opérationnelles du partage pour ~400 utilisateurs :
  • Ajouter les demandeurs sur ce partage sur le périmètre qui les concerne (balises).
  • Vérifier la disponibilité du partage avec les nouveaux utilisateurs.
  • Répondre aux interrogations sur les contenus publier.
• Définir chaque mois et conjointement avec l’équipe le calendrier des publications.
• S’assurer de son bon déroulement et de sa complétude.
• Vérifier le contenu de chacune d’entre elles avant publication.
• Répondre aux sollicitations clientes de ces rapports publiés, notamment sur leurs sources de données et le principe du calcul présenté.

1. Catalogue produits

• Accessoires/Consommables
  • Identifier dans les commandes d’achats les nouvelles références.
  • S’il y a lieu créer les références dans les modèles ServiceNow.
  • Vérifier que les derniers prix d’achats n’ont pas évolué, et sinon mettre à jour.
  • Animer une réunion trimestrielle avec les responsables de production et la responsable du procurement sur ce référentiel.
• Bundle d’accessoires
  • Animer une réunion mensuelle de gestion et administration du référentiel des Bundle d’accessoires.
  • Rester à l’écoute des évolutions à produire dans ce référentiel, notamment sur les potentielles références de remplacement.
• Matériels Sérialisés
  • Vérifier de la complétude des informations des sérialisés créés par les responsables de production, notamment les derniers prix d’achat.
• Mettre à disposition de nos clients et utilisateur le référentiel des références de produits sérialisés et accessoires.
• Être force de proposition sur la présentation de ces éléments : éléments techniques, shooting photo, etc…

2. Dépréciation des Assets (PC & PDA)

• S’assurer que chaque fiche asset PC/PDA contient :
  • Un prix du bien tel que décrit dans la commande (avec ces accessoires).
  • Un montant de dépréciation mensuelle.
  • Une méthode de dépréciation (3/4ans)
  • Un numéro de fiche d’amortissement (Origine SAP)
• Maintenir ce référentiel à jour à chaque nouvelle entrée dans les amortissements (dossiers du contrôle de gestion).
• Produire un reporting quotidien des transports en cours contenant les dates et statuts de chacun d’entre eux.
• Monitorer les incidents d’interface entre ServiceNow et le site du transporteur.
• Gérer les incidents de livraisons avec le transporteur (adresse erronée, horaire d’ouverture, perte de colis, etc…)
• Produire un récapitulatif mensuel de cette activité.
• Produire la facture mensuelle à destination des Business.

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.