Chargé(e) de clientèle (H/F)

Description

Ophéa, premier bailleur social du Grand Est avec plus de 20 000 logements, recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, de la maîtrise d'ouvrage, de la maintenance et des fonctions supports. De nombreux savoir-faire qui permettent à chacun des 450 collaborateurs d'Ophéa d'oeuvrer au quotidien pour le bien-être de ses locataires. Humain, Solidaire et Responsable, autant de valeurs qui nourrissent la fierté d'appartenance exprimée par ses collaborateurs. Chacun mesure l'importance de son rôle collectif, assume et revendique ce qu'est Ophéa aujourd'hui et depuis toujours : une référence d'avenir dans son domaine et sur le territoire.

Vous assurez la gestion socio-commerciale de votre secteur en luttant au quotidien contre la vacance et les impayés dans le respect des objectifs et des procédures. Vous veillez à la cohérence et à la qualité de service rendu au client.

1. Assurer tous les actes courants de la gestion locative, de la prospection jusqu'au congé du locataire.
2. Visiter les logements avec les clients et préparer l'acceptation.
3. Établir le bail et les autres dossiers (APL, LOCAPASS, FSL...).
4. Conseiller et informer le locataire sur les droits et obligations liés au bail.
5. Accompagner le client dans son installation.
6. Réaliser des visites de courtoisie après l'installation des locataires.
7. Veiller au respect du contrat de bail et du règlement intérieur.
8. Informer le locataire en cas de besoin (réhabilitation, travaux...).
9. Réceptionner et suivre les demandes de mutation.
10. Réceptionner la résiliation des baux et assurer le suivi du locataire jusqu'à son départ.
11. Assurer les tâches administratives liées au départ du locataire.
12. Assumer le traitement des impayés en phase pré-contentieuse.
13. Prendre en charge l'impayé naissant.
14. Assurer le contact avec les clients en situation d'impayés.
15. Mettre en oeuvre toute action inscrite dans le traitement de l'impayé pré-contentieux afin d'accompagner le locataire.
16. Valider les pré-remboursements et les transferts.
17. Préparer la transmission du dossier au contentieux dans le respect des délais et procédures.
18. Gérer les conflits de voisinage dans le cadre et les limites du contrat de location.

Titulaire d'un BTS en Economie Sociale et Familiale ou d'un BTS Professions Immobilières, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion des impayés de loyer et dans les démarches administratives (baux, dossiers CAF, impôts ...). Vous avez déjà travaillé avec des publics en grande difficulté ou ne maîtrisant pas le français. Vous avez un rôle de médiateur-trice. Vous avez des compétences en gestion locative. Vous avez une expérience dans la commercialisation de logement, notamment dans la réalisation de visites et d'état des lieux d'entrée. Vous disposez de qualités relationnelles, d'une maîtrise de soi et d'une très bonne capacité d'organisation.

Poste en CDD à pourvoir rapidement. Contrat à temps plein, 35h/semaine. Avantages sociaux : chèques déjeuners, participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%, mutuelle.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Expérience exigée de 2 An(s)