Chargé(e) de clientèle (H/F)

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé(e) de clientèle (H/F) pour la filiale RD PBA (Pays Basque Adour), qui assure l’exploitation du réseau de transport TXIK-TXAK.

Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous assurez à distance le traitement des demandes clients via les activités de front office, de back office et la prise en charge des appels entrants et sortants.

• Répondre aux appels entrants
• Effectuer des appels sortants
• Traitement des réclamations reçues à l'écrit
• Gestion des abris-vélos
• Gestion des réservations TAD & TPMR
• Réaliser l’information voyageur en temps réel
• Réaliser l’information voyageur pour les perturbations anticipées du réseau
• Gestion des barrières des parkings relais P+R

Vous contribuez à l’amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l’ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients.
Vous prenez soin de respecter les process, la charte d’accueil du service et la stratégie d’entreprise, afin d’offrir un haut niveau de service.
Ces attributions peuvent faire l’objet d’évolution pour répondre à des besoins organisationnels et (ou) à l’évolution de la politique stratégique de RATP Dev.

• Formation supérieure Bac + 2 (du type BTS, etc.)
• Goût pour le contact, communication interpersonnelle, sens relationnel
• Empathie et capacités d’écoute
• Goût pour le travail en équipe
• Connaissance suite Microsoft Office
• Connaissance Internet
• Bonnes capacités rédactionnelles, bon niveau d’orthographe
• Réactivité et adaptabilité
• Polyvalence, esprit constructif, force de proposition
• Capacité d’organisation et esprit rigoureux
• Langue souhaitée : Français, Basque. L’anglais serait un plus.

Sens de la communication