Chargé.e d'accueil (H/F)

Description

Les missions principales : Le ou la chargé(e) d'accueil assure un premier contact de qualité avec les usagers en les accueillant physiquement ou par téléphone. Il/elle joue un rôle essentiel dans l'orientation des jeunes et des adultes vers les conseillers et services correspondant à leurs besoins, que ce soit pour des démarches administratives, des conseils professionnels ou des informations sur les dispositifs d'insertion. Il/elle est également en charge de la gestion des rendez-vous, du suivi administratif des dossiers et participe à l'organisation d'événements et d'ateliers pour accompagner les usagers dans leur parcours d'insertion professionnelle.

Descriptif détaillé des missions :

1. Accueil et orientation des publics : Accueil des jeunes (et adultes), écoute et orientation selon leurs besoins (orientation professionnelle, recherche d'emploi, suivi, etc).
2. Gestion administrative des dossiers : Collecte, vérification et mise à jour des documents, gestion des rendez-vous et suivi administratif des dossiers des usagers.
3. Participation à l'organisation d'événements : Contribution à l'organisation d'ateliers, forums et autres événements, accueil et orientation des participants.
4. Suivi de la communication et des informations : Gestion des courriers et mails, rédaction de documents administratifs et mise à jour des informations sur les dispositifs d'insertion.

Profil recherché

Formation de niveau Bac à Bac+2 (accueil, animation, social, RH, insertion). Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, I-milo). Connaissance des dispositifs d'insertion professionnelle et des acteurs locaux appréciée. Sens de l'écoute, empathie, dynamisme, esprit d'équipe. Intégrer la Mission Locale de Poitiers, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, où chaque membre de l'équipe œuvre avec engagement et humanité pour accompagner les jeunes vers l'autonomie et la réussite. Vous y trouverez des missions variées, utiles et valorisantes, qui donnent du sens à votre quotidien et vous permettent de contribuer concrètement à des parcours de vie.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 2 An(s)

Savoirs et savoir-faire

• Assurer un accueil téléphonique
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Formations

• Bac ou équivalent