Chargé des opérations et Relation client Prêts digitaux F/H

Vos missions au service de l’économie française

Le Chargé Des Opérations Et Relation Client Prêts Digitaux participe au pilotage de l’expérience client, à l’amélioration des processus transverses sur la chaîne de valeur de l’entrée en relation jusqu’à la fidélisation, et assure la conduite de projets innovants à des fins d’amélioration du dispositif prêts digitaux.

Le pilotage de l’expérience/ relation client du canal digital (prêts digitaux) :

• Pilotage des chantiers d’expérience client Flash en ligne et suivi du delivery des projets outils transverses.

• Harmonisation des interactions clients, de la prospection à la fidélisation au sein du canal digital - maitriser et optimiser les flux de données liés aux interactions clients.

• L’industrialisation du dispositif relation client prêts digitaux (comptes propres et comptes de tiers).

Cadrage et suivi des projets data, des branchements aux outils internes (Marketing Cloud, Amplitude…) et des nouveaux outils nécessaires à l’acquisition (Aircall, Sales Navigator…).

Collecter, analyser et émettre des recommandations via les données visant à identifier les opportunités et failles du parcours client, et les optimisations de processus inhérentes, puis à suivre le résultat des plans d’action mis en place.

Contrôler les reportings stratégiques à destination de nos partenaires stratégiques externes et internes.

L’optimisation des opérations du parcours client des prêts digitaux :

Superviser et améliorer les processus opérationnels de prospection, de support, de traitement de dossier, de fidélisation afin de maximiser l’expérience client et la conversion, en réduisant les coûts.

S’assurer de la bonne orchestration des processus inter-métier liés à la relation client (Service client, Opérations, Acquisition…).

Innovation :

Accompagner la gestion des projets liés à la mise en place de nouveaux outils innovants liés à l’expérience client : mise en place d’outils innovants, études de marché…

Accompagner le déploiement de nouveaux outils, l’amélioration de processus existants, détection de nouvelles opportunités.