Chargé des opérations - Diversification

Ector est une start-up phare de la mobilité, qui s’est historiquement fait connaître du grand public grâce à son service de parking avec voiturier en gare et aéroport. Présent à Paris, Lyon, Bordeaux, Nice, Nantes et Toulouse, Ector a conquis depuis 2015 plus de 100 000 voyageurs pour leurs déplacements loisirs et professionnels.

Depuis deux ans, Ector développe de nouveaux services autour de la logistique automobile pour les professionnels, sous la marque Ector Fleet : convoyage par la route, livraison de véhicules, conciergerie et entretien, stockage longue durée. Nos clients sont des entreprises disposant de flottes automobiles, des loueurs, des concessions, des services de mobilité…

Nous sommes aujourd’hui à la recherche d’un profil organisé et débrouillard pour prendre en charge la gestion opérationnelle de ces activités, amenées à croître fortement dans les prochains mois.

Mission

L’équipe Fleet est composée de 3 personnes, sous la responsabilité du pôle Directeur de l'activité Fleet.

Le manager de l’équipe est en charge du pilotage de l'activité ainsi que du développement commercial. Le profil que nous recherchons sera responsable de l’aspect opérationnel et day-to-day, et sera amené à piloter un stagiaire.

Missions principales :

1. Gestion et suivi opérationnel :

• S’assurer du bon déroulement opérationnel des prestations de transport.
• Assurer le suivi des coûts opérationnels liés à l’activité.
• Affecter et planifier les chauffeurs et véhicules en tenant compte de leur disponibilité et proximité.
• Identifier le meilleur chauffeur pour chaque mission en fonction de divers critères et optimiser les transports en créant des combinaisons de trajets et en négociant les devis des chauffeurs.
• Briefer les convoyeurs indépendants sur le cahier des charges des clients.
• Collaborer avec l’équipe opérationnelle Ector pour bénéficier de leur expertise.

2. Relation client :

• Pilotage et gestion de la relation client et fidélisation
• S’assurer de la satisfaction clients et du bon suivi
• Gérer la relation quotidienne avec les clients, notamment la mise en place des comptes clients et la réponse à leurs demandes.
• Fournir des retours écrits aux clients en cas d'incidents, en assurant des réponses empathiques et des propositions de solutions adaptées.
• Accompagner l’équipe commerciale sur des rendez-vous clients

3. Gestion des convoyeurs partenaires :

• Alimenter et animer le pool de convoyeurs partenaires (indépendants) à travers toute la France (recherche de profils, staffing, facturation) en collaboration avec la responsable recrutement.
• Fournir une assistance aux conducteurs via chat et téléphone.

5. Gestion des incidents :

• Résoudre les incidents en gérant les retards et en reprogrammant les missions selon les besoins.
• Assurer une communication écrite claire et précise face aux situations problématiques rencontrées.
• Gestion des cas de sinistres en lien avec notre assureur

6. Outils et reporting :

• Avoir une sensibilité aux outils informatiques et être en mesure de les faire évoluer
• Réaliser des reportings réguliers auprès du manager.
• Participer à des projets d'amélioration des processus et outils de l'équipe, ainsi qu'à la mise en place de solutions adaptées.

La mission s’effectuera dans nos locaux à Courbevoie (92). Des déplacements ponctuels sur le terrain peuvent être nécessaires (Ile de France principalement).

Profil

Nous cherchons un profil dont les points forts sont :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers intervenants.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Faire preuve de méthodologie et d’organisation
• Avoir une sensibilité aux outils informatiques
• Compétences en résolution de problèmes et en gestion des incidents.
• Connaissance du secteur du transport et de la logistique est un plus.

Profil recherché :

• Une expérience de 2-3 ans minimum sur un poste opérationnel
• Expériences réussies dans le domaine du convoyage automobile, fleet management ou gestion de flotte automobile grandement appréciées.

Travailler chez Ector

• Environnement start-up, peu de hiérarchie et décisions rapides !

• Télétravail 2j / semaine

• Prise en charge mutuelle et 50% des frais de transports en commun

Pour postuler : merci de nous faire parvenir votre CV, accompagné d’un message nous expliquant brièvement votre parcours et vos motivations à l’adresse suivante : romain.dumant@ectorparking.com