Chargé de Support fonctionnel F / H

Type d’emploi : CDI - Temps plein

Statut : Etam

Durée du travail : 39 heures + RTT

Travail hybride : présentiel au sein de la société SINARI TMS ENTREPRISE (Nice) et télétravail (2jrs par semaine possible)

Rémunération : Selon votre profil et votre expérience

Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Sinari est composé d’environ 320 personnes réparties entre différentes entités. Aujourd’hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux, le groupe a développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Que recherchons-nous ?

Nous sommes à la recherche d’un Chargé de Support fonctionnel F / H pour rejoindre l’équipe « Service Client ».

Quelle sera votre mission ?

Rattaché au responsable du Service Client, vous aurez notamment en charge :

• le support technique et l’assistance clients
• la résolution et suivi d’incidents
• l’identification des bugs applicatifs et remontée aux équipes de maintenance
• la réalisation de tests fonctionnels de validation des modules
• l’installation et paramétrage applicatif
• la formation des clients par prise en main à distance
• la maintenance des publications du site support et des documentations
• la reprise de données clients
• le suivi client (Interface entre les équipes techniques et les demandes clients)
• l’enregistrement dans notre base toute intervention technique

Qui êtes-vous ?

Une expérience similaire, idéalement acquise dans un service support client logiciel ou sur un ERP de type TMS / WMS est nécessaire.

Dynamique, Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute, de communication et de pédagogie.

Des connaissances dans le secteur du transport de marchandises (voire logistique, grande distribution) et sur des projets informatiques seraient un atout pour apporter de la valeur à nos clients et collaborer avec notre équipe de développement.

Vos capacités rédactionnelles et votre envie d’apprendre seront une force afin de capitaliser la connaissance du service mais également pour contribuer à la montée en compétences de nos clients par le biais des guides utilisateurs.

Accessibilité du poste

Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Politique handicap : Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir.

Spécificités de la posture : #poste assis #mission sédentaire

Spécificité du rythme / fréquence / management : #travail autonome # télétravail possible 2 jrs par semaine après une période d’intégration et de formation