Charge de support client FHX

Prt.e plonger dans lunivers fascinant de la rgulation technologique Si tu veux rejoindre une quipe dynamique o tu auras lopportunit daccompagner des pays mergents dans la mise en place de nouveaux process de pointe alors lis la suite !

Sharp Vision Qui sommes-nous

Chez Sharp Vision nous ne faisons pas les choses moiti : Nous sommes les pionniers dans la cration de plateformes SaaS de rgulation et nous accompagnons les rgulateurs et gouvernements dans leur transition digitale. Comment En les soutenant dans la supervision et la gestion des flux financiers dans plusieurs domaines dont les tlcoms et la rgulation des jeux dargent.

Calculer prcisement les taxes collecter prvenir la fraude et dans le domaine des jeux sassurer que les joueurs voluent dans un environnement quitable et comptitif. Offrir nos partenaires des outils et des conseils clairs pour quils puissent prendre des dcisions avises.

Et le meilleur Nous monitorons 10 millions de paris chaque jour et des millions de transactions de paiement .. Oui cest colossal ! Avec un seul but : assurer la scurit des joueurs et la transparence des oprateurs.

Nos premires missions nous ont amens en Afrique de lOuest o nous aidons les gouvernements transformer leurs systmes de rgulation grce des solutions SaaS de pointe. Et ce nest que le dbut car nous accompagnons nos clients pour aller toujours plus loin !

Sharp Vision cest avant tout une quipe de passionns.es une plateforme innovante et une mission commune : transformer des ides en succs . Si tu es un.e pro de la gestion de projet que tu aimes le challenge et que tu veux travailler avec des gens qui partagent ton ambition tu es au bon endroit !

Pourquoi ce poste

Nous sommes la recherche dun.e Charg.e de support client dou.e en rsolution de problmes pour rpondre aux demandes de nos clients. Tes client seront les quipes support des oprateurs de jeux et des solutions de paiement.

Tu es le premier point de contact de nos clients ta capacit comprendre les demandes et poser les bonnes questions est donc essentielle. Nous recherchons un.e vrai.e problem solver !

Comme notre secteur implique une forte activit le weekend nous recherchons une personne qui travaillera en dcal : les weekends seront travaills et 2 jours de repos dans la semaine seront mis en place.

Tes principales missions :

• Rpondre aux sollicitations provenant de diffrents canaux (outil de ticketing email Slack ou Skype) tout en respectant la mthodologie mise en place ;
• Grer les problmes en recherchant toutes les informations ncessaires permettant d analyser lincident via diffrents supports ;
• Garantir un temps de rponse adquat et ractif afin dassurer la plus haute satisfaction possible du support ;
• Suivre les performances de nos produits afin de remonter les problmes aux quipes concernes ;
• Enrichir la documentation dj existante ;
• Etablir une relation de confiance avec les diffrents clients ;

Ton quipe : Rattach.e notre Responsable Support Julie tu travailleras galement aux cts de Nasserdine charg support client ainsi que les quipe prsentes dans les pays de nos clients. Ton rle te permettra de travailler galement aux cts des quipes de dveloppement produit et projet de Sharp Vision.

Mais pourquoi nous rejoindre

• Un terrain de jeu unique et ludique ;
• Une entreprise taille humaine avec une vision mondiale : Nous sommes une quipe soude o chacun peut proposer des ides pour faire avancer nos produits et notre vision ;

Et parce quon aime bien soigner notre quipe voici quelques extras :

La prise en charge entreprise des avantages lgaux :

• Tickets resto via la carte Swile : 10 / jour prise en charge par lentreprise 60
• Mutuelle familiale prise en charge 100 par lentreprise
• Prise en charge pass Navigo 75 par lentreprise

Les :

• Chques cadeaux pour Nol (employs et enfants)
• Tltravail hybride : 2 jours minimum sur site
• Crche : accs des berceaux rservs

Et si ctait toi

• Tu as une premire exprience similaire (alternance ou stage de fin dtudes compris) ;
• Tu es une personne autonome et rigoureuse qui sadapte facilement ;
• Tu parles couramment franais et tu as de bonnes notions danglais (surtout lcrit) ;
• Tu es l coute observateur.trice curieux.se ;
• Tu aimes rsoudre des problmes et apporter des solutions ;
• Tu as un trs bon relationnel et tu es patient.e ;
• Tu es familier.e avec un outil de ticketing tel que Zendesk ou Zoho ;
• Tu as une affinit pour la partie technique ;

Droulement des entretiens

• Premier change en visio avec Jennifer notre Talent Acquisition Manager afin de faire connaissance et discuter plus en dtail de ton parcours de tes aspirations et te prsenter SharpVision.
• Deuxime change en visio avec Julie notre Responsable Support pour qui le support client na plus de secret elle te prsentera les missions et ce quelle attend de la personne qui rejoindra son quipe.
• Troisime et dernier changer au sein de nos locaux avec Nasserdine notre charg de support et Galle notre CPO. Tu pourras dcouvrir tes futurs bureaux et cela te permettra davoir une vision plus globale de Sharp Vision et de notre fonctionnement.