Chargé de support client bilingue allemand F/H

Chargé de support client bilingue allemand F/H

En tant que Conseiller Clientèle International, votre rôle crucial consistera à assurer un support de qualité aux clients, tout en collaborant avec les filiales et les distributeurs. Si vous êtes bilingue en allemand, avec une passion pour le service client, cette opportunité est la vôtre !

Vos missions :

1. Assister les clients des filiales afin de résoudre les difficultés rencontrées lors de l'utilisation ou le paramétrage des produits.
2. Assister les distributeurs et les filiales afin de résoudre les difficultés rencontrées lors de l’utilisation, la mise en place ou le paramétrage des produits.
3. Réaliser un diagnostic des problèmes rencontrés.
4. Déterminer les moyens à mettre en œuvre pour réaliser l’intervention et apporter une solution.
5. Enregistrer / saisir un compte-rendu détaillé de son intervention.
6. Veiller à la qualité des informations contenues dans le dossier client.
7. Remonter les dysfonctionnements dans le workflow et suivre la résolution des dossiers.
8. Détecter les besoins d’évolution des systèmes et les transmettre au Marketing dans le workflow.
9. Se former en permanence sur les nouvelles versions et leurs évolutions.
10. Juger des informations à remonter au Superviseur ou la filiale.

Package salarial attractif : composé d'un fixe sur 12 mois + primes individuelles et collectives + primes vacances + intéressement et participation + RTT + Télétravail.

Nous recherchons un talent ayant une expérience significative dans la relation client, ainsi qu'une maîtrise parfaite de la langue Allemande. Vous êtes curieux(se), proactif(ve) et vous aimez résoudre des problèmes ? Nous voulons vous rencontrer !

NB: une formation de 2 mois vous sera proposée à Cholet pour appréhender le contexte fonctionnel du logiciel.

Les + :

• Label Happy At Work
• Nouveau Campus proposant restaurant d'entreprise, salles de sport, de musique, de repos.
• Parcours d'intégration
• Télétravail 2 journées/semaine après période d'intégration.

Envie de rejoindre l'aventure d'un éditeur de logiciel implanté à Cholet ? Je recrute pour l'équipe du support International, un Conseiller clientèle bilingue Allemand en CDI.