Chargé de relations testateurs (F/H)

Vous souhaitez intégrer une association militante et évoluer sur un métier qui a du sens ? Rejoignez-nous ! Lorsque l'on travaille chez Médecins du Monde, on sait pourquoi l’on se lève le matin : de belles causes à défendre, un environnement professionnel convivial, un équilibre vie pro/vie perso et aussi de belles perspectives d'évolution ! La grande variété de nos projets ouvre de nombreuses opportunités de mobilité interne avec un accès à des formations individuelles et collectives, pour accompagner le parcours professionnel de chacun.e.

Vous nous connaissez sans nous connaître : Médecins du Monde, c’est une association médicale militante de solidarité internationale présente dans près de 30 pays et au travers de 15 délégations régionales en France. Nous nous engageons depuis plus de 40 ans à soigner les populations les plus vulnérables et à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins. Vous n’êtes pas médecin ? Pas de panique, 84 % des collaborateurs occupent des postes non médicaux.

Nous comptons plus de 500 salarié.e.s de droit français, mais aussi 1700 salarié.e.s sur le terrain à l’international et près de 1600 bénévoles en France. L’engagement citoyen et le bénévolat sont au cœur de notre modèle associatif. Chez Médecins du Monde, bénévoles et salarié.e.s ont un engagement commun : la solidarité. Nous vous proposons d’incarner cette valeur en travaillant à nos côtés !

Le poste

Au sein de la Direction du Développement et de la Communication (DDC), et sous la supervision de la responsable du service legs, vous avez pour mission de:

• Apporter une réponse aux demandes des testateurs par le biais de différents canaux (mails, courriers, téléphone…), en instaurant une relation de proximité et de fidélisation, dans les meilleurs délais et dans le respect de l’image de MdM.
• Traiter et suivre l’enregistrement et la documentation des legs.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

• Formuler et diffuser des réponses personnalisées aux testateurs par tous médias
• Tenir et mettre à jour le fichier des testateurs potentiels (adresses, leurs histoires etc.)
• Recevoir, enregistrer et transmettre les promesses de legs suivant les procédures
• Instruire, traiter et résoudre des demandes spécifiques (affectation de legs demandes particulières charges particulières)
• Transmettre toute demande juridique, fiscale ou particulière de façon systématique au responsable libéralités afin d’étudier ensemble la réponse à formuler et voir si un déplacement est prévu.
• Contrôler la saisie des prestataires et alerter en cas d’anomalies
• Prendre contact avec tous les DILS transmis par la collecte conformément au process (relances et courrier systématique)
• Archiver les documents traités et mettre à jour quotidiennement les dossiers des promettants testateurs dans le logiciel de la Collecte (sirius) et le logiciel Eloge
• Organiser de A à Z et de manière autonome les salons, congrès et tous évènements pour le service libéralités, se déplacer et être présente à tous les salons ou évènements dans le cadre de la relations testateurs
• Procéder à un report hebdomadaire de l’activité de la relation testateurs auprès du responsable libéralités
• Procéder à des présentations statistiques suivant les process
• Être force de proposition auprès de la responsable libéralités pour améliorer la capacité de Médecins du Monde à conquérir de nouveaux promettants testateurs.trices
• Être capable de définir le profil psychologique afin d’adapter une réponse appropriée à toutes demandes
• Connaitre les notions de droit successoral basique (type de testament; types de legs; charges, fiscalité des legs etc) analyser et reposer les questions sous forme juridique, répondre aux questions simples, relever ce qui est complexes et transmettre les questions au responsable libéralités
• Analyser succinctement le patrimoine si besoin
• Transmettre les décès connus au service legs et des informations sur les défunts
• Réaliser des formations auprès des bénévoles
• Signaler toute anomalie ou retour positif lié au fonctionnement de la base de données d’Eloge ou du logiciel de la Collecte
• Se déplacer dans toute la France pour rencontrer les testateurs aux fins d’établir une relation très personnalisée et établir un véritable lien de confiance.

Profil Recherché

• Niveau d’études: BAC + 2 minimum
• Expérience minimum de 6 mois sur le même type de fonction
• Très bonne connaissance de Médecins du Monde appréciée
• Capacité à développer des relations avec les testateurs potentiels et discerner les profils
• Capacité à adapter son langage au grand public, à utiliser les techniques d’argumentation, à développer une écoute active
• Excellente expression orale
• Capacité à rédiger en français et à formaliser des outils
• Connaissance des procédures du service legs et de la relation testateurs et capacité à les utiliser
• Goût pour le travail en équipe et en réseau
• Excellente maîtrise du pack office, du logiciel Eloge et des logiciels Sirius et Mirabel souhaitée
• Permis B indispensable
• Langues : français et anglais courants à l'écrit comme à l'oral indispensables
• Vous adhérez aux valeurs et au positionnement militant de Médecins du Monde.

Conditions du Poste

• Poste à pourvoir en CDI
• Déplacements réguliers à prévoir pour le suivi des testateurs
• Salaire brut mensuel de 2 742 euros
• Statut du poste : employé
• Équivalent 13ème mois versé en 2 fois – à partir de 6 mois d’ancienneté de travail effectif
• Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié)
• 22.5 RTT / an
• 5 semaines de congés payés / an
• Tickets restaurant d’une valeur de 9,00 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
• Remboursement titre de transport en commun à 50%
• Accord de télétravail sous réserve d’éligibilité de votre poste : 110 jours de télétravail par an (soit en moyenne 2,5 jours de télétravail par semaine) avec l’obligation de travailler en présentiel au minimum 5 jours par mois
• Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
• Travail sur écran / en open-space
• Posture assise
• Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs et actrices

Retrouvez les conditions et avantages pour nos postes en France, ainsi que notre politique de protection des données : https://bit.ly/3x5MezL

Dans le cadre du dispositif de lutte contre le financement du terrorisme et blanchiment d'argent, toute personne sélectionnée est susceptible d'être soumise à vérification de ses antécédents sur les listes d’exclusion internationales. Ces informations sont traitées de façon confidentielle et archivées sur un serveur sécurisé.

AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE PAR TÉLÉPHONE

Médecins du Monde se réserve le droit de clôturer le recrutement avant la date limite de dépôt des candidatures.

MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations.