Chargé de Relations Clients - Ingénierie Carbone des Bâtiments H / F

Le contexte de ton futur poste : Emersus est une équipe jeune et extrêmement motivée par sa mission. Nous offrons un cadre de travail idéal pour des personnes recherchant d'importantes responsabilités tout en voulant donner du sens à leur action. Nous recherchons un.e Customer Success Manager en CDI pour développer notre équipe technique et support. A la croisée des sujets réglementaires environnementaux, du bâtiment et de l'informatique, ce poste est essentiel pour garantir la bonne compréhension des enjeux carbone et assurer la qualité de nos services à nos client.es.

Tes futures missions :

1. Former les nouveaux utilisateur.ices lors de leur onboarding sur notre plateforme,
2. Suivre le traitement des demandes de nos client.es, diagnostiquer des dysfonctionnements et répondre aux questions techniques, pour fidéliser nos clients actuels,
3. Créer du contenu (articles et vidéos) pour enrichir notre base documentaire sur les réglementations environnementales et les solutions que Emersus propose, animer notre réseau,
4. Recueillir les retours et besoins de nos client.es avec l'équipe produit pour rédiger le cahier des charges des nouvelles fonctionnalités,
5. Faire de la veille sur les méthodes, outils, et besoin des potentiel.les utilisateur.ices du milieu de l'ACV du bâtiment,
6. Suivre la satisfaction de nos client.es et préparer des actions d'amélioration,
7. Mettre au point des méthodes et indicateurs pour améliorer le suivi de nos utilisateur.ices auprès de l'équipe commerciale.

Le profil recherché dispose :

1. D'un Master (Bac +5) dans une école d'ingénieur, orienté bâtiment ou environnement,
2. Ou d'un diplôme d'école de commerce, orienté marketing ou vente,
3. De 2 ans d'expérience dans l'un de ces domaines, et idéalement, les deux à la fois !

Compétences techniques :

1. Tu es familier.ère avec les méthodes d'évaluation environnementale des bâtiments (RE2020, BBCA, BREEAM) ou des entreprises (GHG Protocol, SBTi, Bilan Carbone), tu sais réaliser des Analyses de Cycle de Vie du bâtiment,
2. Tu sais analyser, exploiter et mettre en forme des jeux de données,
3. Tu es à l'aise en informatique et sur les suites de bureautique, tu maîtrises les CRM et les outils helpdesk.

Compétences personnelles :

1. Tu es à l'aise à l'oral, au téléphone et par mail, tu apprécies la relation client,
2. Tu sais faire preuve de pédagogie et d'empathie, et travailler en équipe,
3. Tu es proactif.ve et curieux.se des enjeux métiers pour créer le meilleur produit,
4. Tu sais chercher, comprendre et synthétiser de l'information dans des textes réglementaires, tu aimes résoudre des problèmes,
5. Tu as une forte sensibilité environnementale et climatique, et aux enjeux du bâtiment et de la construction,
6. Tu es rigoureux.se et organisé.e.