Chargé de relation client / Réclamations & litiges H/F

France Billet, leader de la billetterie culturelle et de loisirs en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, propose un catalogue de près de 60 000 évènements (concerts, théâtres, manifestations sportives, parcs de loisirs…) disponibles sur son réseau de distribution multi-canal et multi-enseigne dont le site reconnu Fnac Spectacles.

Filiale du Groupe Fnac et de CTS Eventim, 1er fournisseur de billetterie et 1er producteur de concerts et de festivals en Europe, France Billet propose une plateforme de billetterie innovante, robuste et accompagne les producteurs et les salles de spectacles dans leurs besoins à travers une large palette de services : stratégie prix, contrôle d’accès, plan de communication.

En tant qu’acteur majeur sur le marché du ticketing en France, France Billet s’attache à promouvoir le divertissement et la culture live pour créer la rencontre entre le spectateur et l’événement et lui faire vivre une expérience unique. #connectons vos émotions

Rattaché(e) au service Services clients spectateurs, tu seras en charge de la gestion administrative des réclamations clients, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre.

Concrètement, au quotidien, tes missions seront les suivantes :

1. Traiter quotidiennement les demandes entrantes de réclamation / insatisfaction des clients par mail, courrier, et réseaux sociaux
2. Traiter quotidiennement les réponses aux avis Google et Trustpilot
3. Effectuer les recherches et les relances auprès des différents intervenants afin de répondre aux réclamations des clients dans les délais impartis
4. Traiter les réclamations en pré-contentieux, rechercher et proposer des solutions selon les procédures en vigueur
5. Gérer les échanges avec les clients et les différents intervenants par écrit
6. Gérer l’intégralité des opérations clients, prise en compte de la demande, investigation, opérations comptables manuelles (édition de chèque, crédit de cartes cadeaux, gestes commerciaux : hors systèmes) et réponse au client.
7. Constituer et suivre l'avancement des dossiers juridiques
8. Émettre les remboursements hors systèmes (virements et chèques)
9. Être support du service client au quotidien

De formation de type Bac+2, tu as idéalement une première expérience au sein d'un service qualité, clients / ADV. Des connaissances en droit de la consommation et / ou du domaine du spectacle vivant / billetterie seraient un plus.

Les compétences requises incluent :

1. Ton aisance dans la collecte d'informations, l’investigation, et l'analyse.
2. Ta maîtrise des outils informatiques (Office 365, internet,) et ta capacité d’adaptation rapide sur de nouveaux outils
3. Ton aisance téléphonique et tes qualités rédactionnelles
4. Ton sens de la discrétion et de l'organisation
5. Ta rigueur et ta réactivité.
6. Ton sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.
7. S’immerger dans le monde de la culture live et vibrer au rythme des évènements qui font la richesse de notre secteur (théâtres, humour, concerts, expositions…)
8. Travailler avec des équipes de passionnés, engagés et solidaires, reflet de nos valeurs et de notre culture d’entreprise
9. Évoluer dans un environnement agile et stimulant : oser proposer, tester et s’améliorer

Si tu es prêt à rejoindre une entreprise en plein essor, postule et décroche ton billet d’entrée !

Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro, etc.)

Télétravail 2 jours par semaine

Titres restaurants

Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)