CHARGE DE RELATION AVEC LES PARTICULIERS - H/F - (ALT-5653)

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque Centrale Européenne et l'ensemble des banques centrales nationales de la zone euro.

Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services économiques à la collectivité.

Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France.

Le service des particuliers de la Banque de France de Nice est composé de 13 personnes, avec deux activités principales :

• L'accueil multicanal des particuliers dans le cadre du surendettement, de l'Infobanque, du droit au compte et des demandes d'accès aux fichiers gérés par la BdF ;
• Le traitement des dossiers de surendettement en back office.

Descriptif de mission

• L'offre en alternance concerne l'activité d'accueil du service, dont les principales missions sont :
• Accueillir le public aux guichets de la Banque de France dans le cadre du droit au compte, de la consultation des fichiers nationaux (FCC, FICP, FNCI), de la réglementation bancaire ou de la procédure de surendettement.
• Contribuer à la rédaction des courriers en réponse aux demandes écrites des usagers.
• Tenir par vacation la ligne téléphonique de prise de rendez-vous en apportant des réponses aux thématiques mentionnées ci-dessus.
• Ainsi que l'activité de traitement des dossiers de surendettement dont les principales missions sont :
• Instruire un dossier de surendettement avec détermination de la capacité de remboursement.
• Proposer l'orientation d'un dossier de surendettement.
• Traiter l'ensemble de la procédure et assurer le suivi des dossiers traités.

Profil recherché

Formation recherchée :

BTS comptabilité universitaire ou en école de commerce; BTS SP3S ou BUT carrières juridiques.

Compétences :

• Capacité et motivation à acquérir de nouvelles compétences.
• Aptitude à utiliser des outils informatiques variés.
• Anglais niveau B1-B2 souhaité.

Qualités :

• Bon relationnel et bonne communication.
• Esprit d'équipe.
• Organisation et rigueur.
• Sens du service public.
• Autonomie, fiabilité.
• Sens de l'écoute et de l'analyse.
• Discrétion et confidentialité.

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription.

Contactez nos ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.